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2012年航空服务投诉量同比增长51.4%

2013年02月20日 07:35   来源:黄金赌城娱乐新闻网   

服务大类投诉量图(单位:件)

  根据中消协近日提供给中新网财经频道的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示,2012年共受理消费者投诉543,338件,其中,服务类投诉比重继续呈上升趋势,值得关注的是,交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%。

  据悉,2012年共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件,加倍赔偿金额1,283万元。2012年,各级消协组织支持消费者起诉1,101件,接待消费者来访和咨询215万人次。

  其中,服务类投诉比重继续呈上升趋势,由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中,销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。

  在服务投诉中,投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是,交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%,由2011年的757件增加到2012年的1,146件。

(责任编辑:王飞)



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