由于航班延误等原因，最近民航工作人员和乘客冲突事件时常发生，甚至还有乘客打砸、冲进跑道等极端事件发生。“空怒(air rage)”，就是西方媒体借用“路怒(road rage)”一词，对这种愤怒乘客的形容。

　　8月18日晚杭州飞北京航班延误4小时

　　一个来杭旅游的实习律师砸烂登机口柜台被刑拘

　　8月18日晚0点差5分，杭州萧山国际机场23号登机口前，几个机场工作人员被一位戴着眼镜、高高瘦瘦、斯斯文文的小伙子给吓呆了——小伙子是东方航空公司MU9153次航班的乘客，他跟这趟航班的另外九十多个乘客一样，事发前，已经在23号登机口前滞留了4个小时。只见他抄起手边的一个铁制隔离墩，把登机口的柜台砸了个稀巴烂……

　　“我们接到指挥中心指令赶到现场后，砸柜台的小伙子已经被送到机场医务室了。”机场公安航站楼派出所民警余骜说，“他把地上的隔离墩拔起来的时候，用力过猛，右手划伤，在流血。机场工作人员把他扶到了医务室，还好伤口很浅，包扎过后问题不大。”

　　小伙子余怒未消，见到民警，开始破口大骂，拒绝配合调查。

　　“我们劝了他很久，最后总算是安静下来了，但说起话来还是比较冲。”言谈间，值班民警们都感觉，小伙子有点偏激。

　　小伙子姓刘，1989年生，江苏东海县人，天津大学毕业。据他自己说，目前，他在北京一家著名律师事务所当实习律师。

　　“他这次是跟网上认识的一个北京朋友来杭州旅游的，当晚，准备乘MU9153航班回北京。”余警官说，“这趟航班预计起飞时间是晚上9点，之所以延误，据我们了解，是因为飞机起落架出了故障，而维修所需的零部件又要到上海去调，所以耗费了大量时间……”

　　昨天，民警也给我们看了18日事发时，23号登机口的监控画面。

　　监控显示，当天23:55,23号登机口的场面已经有些混乱：九十多个乘客中，大部分还是留在座位上静等，但其中十几人耐不住，把登机口前的柜台团团围住，指着机场工作人员的鼻子大骂，还不时伴随着拍桌子的动作。

　　柜台后面站着三男一女四个工作人员，他们正竭力安抚这几个乘客，可能是看出了乘客情绪有些失控，女工作人员离开人群，到一旁打电话，应该是在求助。

　　这个当口，身穿黑白格子衬衫、趴在柜台前讨要说法的小刘突然暴怒，随手抄起身旁的一个铁制隔离墩，高举过头，朝面前的柜台狠狠砸了下去——边上的一个男乘客似乎想阻止小刘，但似乎没使上劲，小刘这一击照样挥了下去。

　　可能是隔离墩比较重，小刘一个踉跄，隔离墩砸到了柜台边沿。有一个女乘客刚好靠在柜台上，他这一击，险些砸中女乘客手肘，女乘客吓得赶紧逃开。

　　这一击没能引起机场工作人员的注意(他们还在应对边上另几个激动的乘客)，小刘又运力发起了第二击、第三击。这次他还加上了助跑，威力惊人，把柜台的石质台面给砸了个稀烂。

　　这么一来，全场震惊。边上的乘客和柜台后的机场工作人员，纷纷退避。刚才正跟工作人员激烈争吵的一个蓝衣男子，过来夺下了小刘手里的隔离墩，劝了他两句，然后又转身跟工作人员吵了起来……

　　“据机场和东航的工作人员说，刚开始，小刘也跟大家坐在一起静等，别人开始跟工作人员吵闹的时候，他没怎么吭声，时间一点点过去，他有点耐不住了，开始大声嚷嚷，接着威胁工作人员，‘今晚11点45分之前，你们不给出一个满意的答复，我就要砸东西！’想不到他还真的这么做了……”

　　据机场物业提供的造价表，小刘砸烂的23号登机口前的这个柜台，造价一万五千元。虽然小刘只砸烂了柜台的台面，但因为台面无法更换，等于彻底破坏了这个柜台。警方初步判定，小刘造成的财物损失已超过5000元，已经涉嫌故意破坏公私财物罪，机场警方刑拘了小刘。

　　东航浙江分公司证实，8月18日，原计划21:00起飞的MU9153杭州至北京航班由于机械故障于19日01:04起飞，全程晚点了4小时04分。

　　东航宣传部门说，其间，他们的工作人员为旅客提供了各式餐食饮料等服务，同时还跟旅客耐心解释，很不希望发生这样的事情。(来源：杭州日报)