深圳微博发布厅的消息显示，２５日晚间，发生火情的深航ＺＨ９９６９航班，是在深圳机场滑出时因机械故障导致飞机尾部有烟雾冒出，１２名旅客从滑梯紧急撤离时轻微擦伤。

　　“目前还不能确定是否有明火出现，这要等调查结果。”晚间１０点３０分左右，深航党群部工作人员岳仿麟在接受记者采访时说，为妥善安置旅客，新的航班１０点１０分已经起飞，６７名旅客换机起飞，１５名旅客改签或终止旅程，其中部分擦伤旅客也选择乘坐新航班继续出行，１名旅客软组织挫伤在福永人民医院就诊后已经出院。至于旅客擦伤，主要是因为夏天穿着较少，滑梯较长，紧急撤离时滑行导致。