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航班因大雾取消 旅客讨说法遭春秋航空甩客

2013年10月23日 09:21   来源:沈阳晚报   

  “航班因一场大雾取消,可让人没想到的是,我们90多人最后竟然夜宿机场。”昨天(22日),一群搭乘春秋航空的上海旅客给沈阳晚报、沈阳网打来投诉电话。10月21日,罕见大雾袭击沈阳,虽然雾情逐渐减弱,但麻烦事却没有了断。

  事件:旅客被告知需自行住宿

  来沈阳出差的小李,原本定于10月21日搭乘春秋航空9C8916航班返回上海,“我们的航班是晚8时多的,我下午5时多到了机场,说航班能飞,所以就办了登机。”小李说,可飞机迟迟不飞,晚上10时左右,航空公司表示,航班还是因大雾取消了。小李说,本应妥善安置乘客的航空公司,却告诉136名旅客需要自行解决住宿问题。

  “我们当时就蒙了,晚上10时多,外面还有大雾,让我们这些人去哪儿啊?”小李告诉沈阳晚报、沈阳网记者,经过两个半小时的协商,航空公司终于派来了大巴车。可此时对方表示,被安排的酒店在大东区龙之梦附近,而第二天的航班是早上8时多的。“我们走在路上的时间就得2个小时,到酒店能睡多大会儿啊。”小李说,而且对方当时在现场表示,这个酒店需要旅客自己付费。

  于是,小李和其他90多名旅客回到机场,并在机场的候机大厅里过了夜。

  “果然不出我们所料,那些去酒店住的人,早上8时根本没赶来。”小李说,他和其他24名旅客实在忍无可忍,找到机场和航空公司方面讨说法。

  让小李没想到的是,10月22日上午10时,他们这25个讨说法的旅客被告知:“那班飞机已经起飞了,说我们这几个讨说法的人放弃登机。”小李认为,航空公司把所有的责任都推到了他们身上。

  同时,小李还表示,虽然期间有工作人员到现场进行协商,但始终不做任何处理。“春秋航空公司这样的服务我们接受不了,因此我们要求经济赔偿。”记者赶到现场时,小李等人还在候机口等说法。

  春秋:不涉赔偿,退票改签都行

  小李反映的情况是否属实?记者找到了春秋航空沈阳基地值班李经理。“25名旅客滞留的情况确实有。”李经理表示,但现场一直有人协调旅客乘坐下午的航班,对于不愿意走的旅客,航空公司表示愿意安排宾馆休息。

  住宿为什么要旅客费用自理?李经理说:“刚开始是没有安排(住宿),后来跟上海那边(总部)协调后,就给旅客安排了住宿。”

  同时,李经理还表示:“我们实行的是差异化服务,作为一个低成本的航空公司,在遇到延误时对旅客是没有赔偿的。后来我们与上海联系后,给旅客安排了宾馆但旅客不愿去。”

  李经理说:“以前也遇到过类似的情况,只要是不涉及赔偿的,我们都会给予帮助,比如说退票、改签都行。”

  结尾:25名维权旅客退票改签

  随后,记者又联系到了春秋航空公司上海总部。该公司新闻发言人张武安表示:“正常来说,航班因天气原因取消,按照与旅客购票合约及行业惯例,航空公司不负责免费安排旅客住宿,可以协助安排住宿,而费用由旅客处理。”

  “但是后来有部分旅客反映有困难,并对这种安置措施有情绪,我们决定最后由公司负责费用。”张武安说,其实当晚入住酒店的旅客并没有被收取费用。

  对于有旅客提出的赔偿要求,张武安表示:“公司认为这种要求不属于正当合理的要求,无法允诺。”

  “今天上午已经有111名旅客乘后续班机离开,至于滞留的这25名旅客,我们也将会尽量满足旅客的要求,可以退票,也可以改签。”张武安告诉记者。

  最后,25名旅客中有7位旅客退票,16位旅客改签当晚航班离沈,另外两名旅客改签到10月23日。至此,这一事件基本解决。(记者 柳云松)

(责任编辑:林汇东)