乘客与旅行社人员交涉

　　飞机延误16小时，赔偿还有差别……

　　昨日，辽宁某旅行社一个直飞泰国普吉岛的旅行团，因为飞机原因，延误16小时后启程，其间因为有差别赔偿旅客问题引发了旅客不满。

　　飞机延误行程 乘客要求退费

　　“沈阳直飞泰国普吉岛CA817T航班，因飞机发动机起火导致延误12个小时，更换飞机后，因赔偿问题未能达成和解，60名游客拒绝过海关、安检，导致160余名游客无法正常登机！现场一片混乱，多名游客因劳累造成心脏病发作！”昨日9时55分，一位网友@沈阳晚报官方微博反映他的遭遇。

　　该网友介绍，他和朋友在辽宁某国际旅行社报了一个6天5夜沈阳直飞泰国普吉岛的旅游团，旅游团本应在12月28日20时20分从沈阳桃仙机场出发，但登机后，飞机迟迟没有起飞，当日21时许，乘客们被告知飞机发动机出现故障，随后多辆消防车赶到。

　　工作人员开始对飞机进行维修，直到昨日1时许，飞机也没有修好，飞机内200余名旅客被旅行社的工作人员安排到机场附近的宾馆休息。谁料，刚睡下不到4个小时，旅行团的工作人员就将旅客们叫醒，说是飞机修好了，早上8时准时起飞。

　　可当旅客们再次准备登机时，又被告知飞机出现故障，无法正常起飞。当听到这个消息后，旅客们不干了，开始与领队发生争执，有的旅客提出退团、退费等要求。

　　赔偿有差别 再次延误

　　“最开始的时候，领队承诺赔偿我们每人800元钱，当作耽误一天行程的补偿，包括我在内能有60多人同意了，过安检后登机，可飞机还是迟迟不飞，空姐告诉我们是因为飞机没有准备午餐，所以需要再等等。”这位网友表示。

　　由于还有一大部分旅客没有登机，所以旅行社领队要求飞机不要起飞，继续与旅客商量赔偿事宜，在此期间，机场广播曾多次发出催促旅客登机的信息。

　　“广播里就说，还有十分钟飞机就要起飞了，未登机的旅客视为自动放弃，并会从飞机上卸下我们的行李。”来自吉林辽源的旅客周先生回忆。

　　与周先生同往的还有他的20余名同事，对于旅行社延误行程一事，他和同事均表示只要能够按照合同上约定的项目完成就可以，不需要其他的赔偿，但其他的旅客与他们的想法不同。

　　张小姐是特意从单位请了年假参加的这次旅行，如果耽误了时间那么她就要耽误工作，所以她的行程不能更改，如今已经耽误了一天，就意味着她只能少玩一天。由于旅客的需求不同，所以赔偿始终谈不拢。

　　“后来旅行社愿意赔偿我们1500元，解决这个问题，但要求我们保密，不要告诉那些只赔偿了800元钱的旅客。”一位不愿意透露姓名的旅客表示，正当剩下的100余名旅客登机后，飞机准备出发时，那些赔偿800元钱的旅客知道了这个消息，又开始吵闹起来，导致飞机再度延误起飞。

　　延误16小时 飞机终启航

　　“这次旅行真是太失败了，闹到现在什么心情都没有了。”周先生表示，部分年龄大的旅客由于身体原因已经开始吃药，甚至连机场内的急救人员都赶来救治。

　　昨日12时许，旅行社的领队终于与所有旅客达成协议，旅客答应安检登机开始飞往泰国的旅程。12时30分许，之前与沈阳晚报、沈阳网取得联系的旅客们纷纷发来短信，表示飞机已经起飞。

　　随后，沈阳晚报、沈阳网记者与辽宁某国际旅行社总社负责普吉岛项目的付经理取得了联系。

　　“我详细了解情况后，会与你联系，请等我电话。”当得知沈阳晚报、沈阳网记者身份后，付经理表示，随后挂断电话。

　　截至昨日19时，辽宁某国际旅行社总社负责普吉岛项目的付经理也没有给出回复，记者拨打她的电话，始终处于无人接听状态。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者 陈浩 实习生 勾思涵

　　摄影记者 常晟罡