首都机场暂未受延误影响 各航企设退改签柜台
2014年07月23日 09:31 来源:新京报网
新京报讯(记者 郭超)新京报(官方微信:bjnews_xjb)记者从首都机场获悉,首都机场三个航站楼目前平稳有序,空管并未对机场运营带来影响。各航空公司在主要位置设置了退改签柜台。 近期,全国部分机场出现航班大面积延误状况,但首都机场并未受到影响。尽管如此,各航空公司均设置了退改签柜台。
国航特别推出CUSS机自助改签服务,旅客可以在T3航站楼J、K区自助办理改签手续。国航地面服务部姚京丽介绍说,CUSS机就是平时自助值机机,当遇到大面积航班延误或取消时,机器可办自助改签,旅客持身份证在电脑提示下即可操作,整个过程约三分钟。如改签3日后航班、联程票或申请无成人陪伴儿童、轮椅、担架等特殊服务的旅客仍需前往柜台办理。
此外,遇极端天气,各航空公司均增设退改签柜台,利用航空延误信息提示展板,反复推送正在执行、等待、取消改签等信息,告知旅客实时航班情况,一旦得到航班准确信息,将及时安排旅客膳宿。机场航站楼也将增加咨询柜台,并通过广播向乘客提供信息提示和提醒,主动做好延误解释、引导、找客等服务工作,特别是在航班恢复运营后,加强航站楼广播频次,提醒旅客及时登机。
(责任编辑:缪杰娴)