图：国航湖北分公司国庆长假航班保障工作圆满完成 摄影：徐志祥

　　“十一”黄金周期间，国航湖北分公司按照节前工作要求和部署，全力做好节日期间各项保障工作。节日期间，分公司安全形势平稳，航班运行顺畅，服务质量亦得到旅客的广泛认可。

　　加强安全检查，确保航班运行安全顺畅。分公司推动管理下沉，带头落实领导干部节假日现场值班制度，节日期间班子成员值正班3次，副班3次。值班期间，深入机坪、候机楼、值机区域、生产指挥中心等一线工作场地，了解国庆期间航班运行情况，现场协调解决一线工作中存在的实际困难。按照“六打六治”工作要求，分公司加大了节前检查和节中突击检查的力度，通过生产讲评会、现场下发整改工作单等方式，对检查发现的问题，要求相关责任部门，制定整改措施，规避此类问题再次出现。飞行部加强机组力量搭配，要求干部和党员带头参与节假日期间备份值班，为十一期间航班生产安全顺畅预留足够的机组力量。客舱服务部及时发布《国庆长假期间安全、服务工作注意事项》，从航班安全监控、航班服务品质管理、乘务员自我管理、航班特殊事件处理等方面对全员国庆长假期间进一步抓好安全、服务工作提出细化要求，要求乘务组在飞行准备时，认真组织学习、宣贯。值班人员认真落实安全检查要求，既节前完成航前大检查和机坪检查后，又累计完成航前准备会检查33班次，机坪检查9班次。地面服务部严格落实锂电池运输要求，在登机口卡控大件行李时，主动提醒旅客取出行李内的锂电池及充电宝等。针对长假期间宽体机投放汉京城市快线运行特点，地面服务部梳理细化了宽体机保障流程，进一步提升了宽体机保障工作效率。

　　细化服务内容，持续改进旅客飞行体验。节前，分公司进一步优化了全流程服务链条，细化了地面服务、空中服务流程，重点抓好头等舱旅客、中转服务旅客、无人陪伴儿童等服务。节日期间，分公司服务窗口单位干部员工严格落实“首问负责制”，实现了中转旅客服务卡发放100%、头等舱旅客“热情湖北”书签发放100%，兑现了无人陪伴儿童全程有专人照料的承诺。在值机环节上，针对十一期间客流量高特点，地面服务部加派人员做好外围旅客引导工作。安排新入职报到的24名乘务员、安全员赴地面服务工作一线见习，协助值机柜台、登机口做好旅客引导、问题咨询等工作。他们用热情周到的服务，向旅客传播分公司“热情湖北”服务理念与品牌，赢得了旅客的肯定和赞赏，成为武汉天河机场一道靓丽的风景线。10月1日，正值祖国65华诞，在这欢乐喜庆日子里，分公司客舱服务部于洋乘务组在武汉—烟台—长春航班上，组织了“情满国庆花醉重阳”机上特色活动，介绍国庆节、重阳节知识，组织旅客进行国庆知识竞答，开展机上签名祝福等活动，与旅客热情互动，共同抒发爱国爱家情怀，获得了机上旅客的广泛好评。