经常坐飞机的人肯定对延误早已见怪不怪。流量控制、航路天气……许多非人为可控的延误是从乘机安全角度出发产生的，不过，也有延误纯属人为因素。21日，从韩国首尔飞往老家重庆的网友＠亚历克斯李李就遭遇了一次令人心塞的登机延误，理由竟是－－空姐机场购物未按时登机！（2月23日《重庆晨报》）

　　对于航班或登机延误，一直以来，都有一些万能挡箭牌，如空中管制，如天气原因，因为乘客与航空公司获取的信息不对称，这样的说辞，乘客虽然听烦了听厌了，但一般也无能为力，毕竟，普通民众是无力核实“空中管制”或“天气原因”的科学性的。就此来说，此次航班登机延误，相关航空公司确认是“空姐购物致使延误”，从某种意义上来说，的确有进步的成分，毕竟，其敢于承认航班延误是人为的因素。

　　自然，承认这样的事情是进步，但并不意味着可以被轻易原谅。空姐购物致使延误，一方面，这侵害到乘客的权利，其本来可以准时准点登机的，却因为空姐的失职，导致登机延误，其自身的权利是受到侵害的；另一方面，空姐这样的机组成员，如此对待工作的态度，是令人心惊胆战的，毕竟，对于飞行安全而言，任何细小的误差，都可能导致无法弥补的后果，这值得警惕，以此来论，空姐散漫的态度，自然不能轻易被饶恕。

　　这意味着，对于“空姐购物致延误”一事，的确不能点到为止。相关航空公司如今表示，正在就处理此事进行讨论，有后续会通知大家。对于这样的承诺，相关的监管部门理应紧紧盯住，而不能让这成为其敷衍舆论的挡箭牌。换而言之，就“空姐购物致延误”一事来说，有真相之后，还要有“下文”，如必要的处分与惩戒，如此才能形成一定的震慑力；如果没有下文或处罚轻飘飘，便不会有必要的警示价值。

　　不过，对个案进行处理，从来都不是目的，只是手段。这便意味着，对于类似“空姐购物致延误”一般的行为，应有明文的制度规范，如今，相关航空公司表态，正在讨论处理结果，这的确是很“尴尬”的。这便是说，对于“空姐购物致延误”一般的失职行为，只有明文的制度规范，其处理起来才无需“讨论”，也才不会有太大的弹性空间，亦才能抵达正义的彼岸。这便是由此及彼的逻辑，相关的监管部门应充分信仰。

　　希望此次对“空姐购物致延误”的处罚，能成为行业内的一个范本，更希望对类似失范行为进行约束，能成为一种具体的制度规范。