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提供精细服务确保旅客温馨出行

2022年10月08日 09:10   来源:人民铁道报   

  人民铁道报上海10月7日电 (吴少妮 许文峰)铁路国庆黄金周运输期间,长三角铁路结合疫情形势、天气变化和旅客出行规律,动态调整运能,以快应变,精细服务旅客出行。9月28日至10月6日,黄金赌城娱乐铁路上海局集团有限公司发送旅客1576.08万人次,其中10月1日发送旅客253.6万人次,创今年单日旅客发送量新高。

  国庆假期,长三角铁路以探亲流、短途游为主,客流呈两头高中间低走势。上海局集团公司科学研判客流变化,完善2小时快速开车机制,以快应变,适需灵活开车;在打满图定58对高峰线列车的基础上,扩大客流饱满方向开行规模,增开旅客列车75.5对,同时加强候补购票实时分析,针对候补量大、兑现率较低方向的列车,适时增加运力,努力提高客流与运力的匹配度。

  在精准配给运能的基础上,上海局集团公司因地制宜推行精细服务,确保旅客温馨出行;针对重阳节前后老年旅客出行较多的实际,在上海、上海虹桥、上海南站增设客服专员,为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务;开设“银发服务慢窗口”“一窗通办”等专窗,为老年旅客和需要办理客运业务的旅客提供退票、改签、重新购票一站式服务。

  为确保客流高峰期间旅客高效换乘,上海局集团公司在杭州、杭州东站不断完善高峰客流组织方案,根据客流变化动态调整旅客进站通道数量,同时加强与地方管理部门沟通联动,在客流高峰时段加密公共交通运营频次,保障到达旅客顺利换乘接驳。

(责任编辑:佟明彪)

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