近日，在黄金赌城娱乐铁路广州局集团公司党建“百优”名单中，广州南站“初心·春澜”党员服务岗犹如一颗璀璨的明星，闪耀着独特的光芒。当这一荣誉公布时，它所承载的责任与使命、付出与收获，再次成为人们关注的焦点。

　　“初心·春澜”党员服务岗，其寓意源自“新时代浩荡春风催人奋进，高质量发展画卷波澜壮阔”。它不仅仅是一个服务岗位，更是广州南站坚持“以人民为中心”发展思想，践行“人民铁路为人民”宗旨的生动体现。秉持着“打造高铁一流服务高地”的初心，这个服务岗如同一股温暖的春风，吹拂着每一位过往旅客的心田，以优质服务展示全路标杆站段的文明形象。

　　2024年，是“初心·春澜”党员服务岗砥砺奋进的一年。为了满足旅客美好出行的广泛需求，服务岗弘扬火车头精神，聚焦“人享其行”，在服务内容和形式上进行了全方位的升级与转变。从单一服务队向成建制班组转变，让服务更加规范、高效;由爱心接力向“一站式”多功能服务转变，为旅客提供了更加便捷、全面的服务体验;由人工服务向融合智慧智能转变，积极探索科技在服务中的应用，让旅客感受到现代化铁路服务的魅力。这一系列的转变，使“初心·春澜”党员服务岗成功被国铁集团党组认定为党内优质品牌，成为铁路服务的一面旗帜。

　　在发挥品牌示范作用，打造高铁枢纽“金名片”的道路上，“初心·春澜”党员服务岗始终围绕旅客出行的“急、难、愁、盼”问题，积极探索创新服务模式。他们推广“帮在急处、解在难处、排在愁处、助在盼处”的“四处”服务理念，让旅客在遇到困难时能够及时得到帮助;提炼“重点服务贴心、乘降服务细心、咨询服务耐心、帮扶服务爱心”的“四心”工作方法，用真心和细心为旅客提供周到的服务;依托“一窗、一台、一区、一岗、一队”的“五个一”服务载体，组建了由全路党员劳模朱艳、服务明星王娟为主的服务班组，确保现场服务环节全链条，让“人民铁路为人民”的宗旨落地生根，切实打造出了广州南站的服务金名片。

　　同时，“初心·春澜”党员服务岗还积极发挥品牌辐射作用，写好业务融合“大文章”。为了让旅客少跑腿、跑一次，服务岗增设改签、退票功能，实现旅客诉求“一窗办”，极大地提高了服务效率;运用“互联网+”模式，全方位用好微博、微信、客服电话以及12306网上预约服务平台，满足了旅客车次查询、站内导航、视频通话和购票改签等旅途需求，让旅客随时随地都能享受到便捷的服务;探索机器人智能服务，推出适老服务，不仅体现了科技的力量，更展现了对特殊群体的关怀，使服务更加人性化、智能化。

　　在培育骨干队伍“孵化池”方面，“初心·春澜”党员服务岗同样成绩斐然。他们区分11种作业场景，模拟119个客运、售票类冲突问题，打造先进工作法，为服务人员提供了科学、有效的工作指导;安排入党积极分子、大学生新职人员参与党内品牌岗位实践，让他们在实践中传承品牌精神，打造精品团队;在重点帮扶、应急处突、夜间临客、增开应急售票改签窗口等场景中交课题、压担子，锤炼人才队伍，使他们在面对各种复杂情况时能够迅速成长、独当一面。

　　2024年以来，“初心·春澜”党员服务岗在各类急难险重任务中积极作为，开展突击服务12344余人次，服务重点旅客48314人次，收到旅客表扬信372封、表扬工单3094个、锦旗90面。这些数字背后，是服务岗工作人员的辛勤付出和无私奉献，是他们用汗水和努力换来的旅客的认可和赞誉。他们的事迹在《人民日报》《黄金赌城娱乐青年报》等中央媒体刊载20余数篇次，省市级以上媒体40余篇次，不仅有效展现了高铁名片的正面形象，扩大了社会效应，更擦亮了服务窗口，让广州南站成为了旅客心目中的温馨驿站。

　　展望未来，车站党委将更好地发挥“初心·春澜”党员服务岗国铁集团党内优质品牌的示范引领作用，聚焦运输安全、经营创效、旅客服务等重点工作，打造“初心”系列党内品牌，形成“一总支一品牌”的党内品牌矩阵。相信在“初心·春澜”党员服务岗的带动下，广州南站将在现代化广铁建设中贡献更多广南力量，为旅客提供更加优质、高效、便捷的服务，让“初心·春澜”的品牌之光更加闪耀，温暖更多旅客的出行之路。在新时代的征程中，“初心·春澜”党员服务岗将继续坚守初心，砥砺前行，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的宗旨，书写更加辉煌的篇章。(秦国威、贺祺琛、张晓洁)