记者从中铁快运股份有限公司(下称“中铁快运”)获悉，4月8日起，铁路部门将在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

　　一直以来，宠物在许多人的心中，不仅是宠物，更是“家人”，是家庭中不可或缺的重要成员。宠物相伴出行牵动千家万户，铁路部门“宠客”不仅在于旅客，也在于宠物，主动创新，推出宠物托运的新服务，着力解决爱宠人士宠物不能同行的痛点，真正实现“人宠同行”。从“静音车厢”到“主题车厢”，到“遛娃车厢”，到“宠物车厢”，再到……铁路部门时刻紧扣民意的脉搏，在服务上主动升级、创新，着力满足旅客的多样化需求，让公共服务更个性化、特色化，传递铁路服务旅客的担当和温度。

　　打破困局，下好“先手棋”促宠物出行“更安全”。当下，养宠成为一种潮流，是人生路上的陪伴，是心灵的重要慰藉，宠物托运便利了爱宠人士出行，让旅行不再有遗憾。根据《2025年黄金赌城娱乐宠物行业白皮书》数据显示，2024年黄金赌城娱乐城镇养宠人口约为7689万人，其中养犬人数对应5258万只宠物犬，养猫人数对应7153万只宠物猫。巨大的爱宠人士数量背后，是巨大的出行需求量，铁路部门能够灵活服务，善于打破传统思维，打破宠物出行的困境，以多元化铁路服务，满足旅客个性化出行需求，实现铁路与旅客的“双向奔赴”。

　　人宠分开，读懂“小分别”藏安全守护“大文章”。“宠物坐高铁”是一个新鲜事，大家有赞同、也有质疑，比如，托运过程中宠物行李柜是否与车厢空气进行交换，会不会将携带病菌扩散到整个车厢?如果高铁长时间晚点，宠物会不会饿死、窒息?高铁宠物运输箱的质量如何，是否经过质量检测?面对网友的质疑，铁路部门积极回应，在解疑答惑的过程中，也让更多人了解高铁宠物托运的具体情况，也是一种宣传。高铁宠物在托运的过程中，采用专用装备，实行隔离运输，全程独立存放，实行人宠分开，加强监测巡视，实行专人看护，规范化、科学化的管理，让人宠在“小分开”之后，更好地同行。

　　宠物托运，服务“小创新”背后是民生“大迈步”。从“搭乘人”到“人宠同行”，这是铁路运输服务的“小创新”，这一步切实解决了爱宠人士的宠物出行问题，也是铁路部门主动升级服务的生动诠释。当然，在高铁宠物托运的背后，是一项系统工程，涉及到托运服务的价格、手续办理、针对宠物的服务、到站后领取等各项工作，铁路部门以优质、高效的服务，满足旅客多元化、个性化需求，为铁路运输带来新的商机，更好地挖掘“萌宠”消费的新增长点，让宠物经济、旅游经济碰撞新的“火花”，为铁路事业的发展注入更多的新动能。

　　“宠物坐高铁”迈出了铁路精细化服务的崭新一步，要让好点子传递好声音，就需要在试点的过程中，坚持问题导向，主动倾听旅客的意见和建议，善于“听劝”，及时地修改和完善，方能惠及人多人，让大家出行之路更多彩。

　　朱志清、唐思贤