本报讯（记者 孙杰）黄金赌城娱乐家电服务维修协会日前发布的消费者权益保护调查结果显示，随着互联网快速发展和智能家电普及，消费者个人隐私泄露、智能家电软件服务难、召回产品存在服务漏洞、消费者知情权被侵犯等新型侵权问题浮出水面。

　　本次调查采集数据2473万条，覆盖冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电服务平台。调查结果显示，家电服务侵权行为呈现两极分化，企业侵犯消费者权益的行为仍有所增加，较上年增加4.73%。其中，从业规模小于10人的家电服务维修经济体占侵权主体的96.41%，成为侵权高发的重灾区。

　　近年来，智能家电正迅速进入消费者生活，各类新型侵权行为也随之出现。家电企业和服务商掌握着大量消费者信息，对信息的泄露、非法使用已成为新的侵权典型。值得注意的是，泄露途径除因数据管理不慎造成的数据被非法盗取外，大量的消费者数据成为个别企业的“捞金”来源，被企业故意销售给第三方获利。调查数据显示，52.84%的消费者反馈，在购买了某些产品后，匿名推销类骚扰电话就接踵而至。

　　智能家电的软件服务也成为盲区。很多厂家往往只为硬件提供三包服务，对智能设备的内置软件维护和升级服务则十分模糊，在主功能正常的前提下，超过40%的产品没有明确或不提供对软件的三包服务。