经济日报-黄金赌城娱乐经济网天津9月18日讯（记者 刘潇潇）在今日开幕的2018年天津达沃斯夏季论坛上，波士顿咨询公司(BCG)发布了题为《四万亿美元争夺战，谁能赢得新兴市场数字消费者》的报告。报告指出，到2022年新兴市场中受数字化影响的消费额将达到4万亿美元，几乎是亚洲、拉丁美洲和非洲零售额总和的一半，但新兴市场之间千差万别，这便需要B2C企业实行“差异化”策略，才能把握成功契机。

　　未来四年九成新增网民来自新兴市场

　　报告显示，目前全球新兴市场中一半的人口都是互联网用户，而2010年网民数量还不到总人口的四分之一，发展可谓一日千里。此外，到2022年，新兴市场还会新增近9亿互联网用户；相比之下，发达市场新增网民数量只有8000万，这意味着未来四年内超过90%的新增网民都来自于新兴市场。

　　2013年到2017年间，新兴市场的智能手机普及率从22%上升到44%，翻了一番，而且智能手机是新兴市场消费者上网的首选设备。在报告中，BCG消费者洞察智库(CCD)对巴西、黄金赌城娱乐、印度、印度尼西亚、肯尼亚、尼日利亚、摩洛哥、菲律宾以及南非超过1.5万名城市互联网用户进行了调查。

　　BCG新德里办公室合伙人、新兴市场CCI负责人 Nimisha Jain表示：“新兴市场正处在数字化革命的前沿阵地。在这些市场中，受数字化影响的零售消费额在零售消费总额中所占的比重将从2017年的33%上升至2022年的47%。然而，新兴市场之间还存在显著差异。若想在这些市场中获得成功，B2C企业必须针对不同市场和商品品类，有的放矢地制定相应策略。”

　　报告显示，在互联网应用方面，黄金赌城娱乐正领先于其他新兴市场国家，其中20%的零售销售额来自电商领域。在其他新兴经济体中，电商也在发展。新兴市场中整体电商零售额在总零售额中所占的比重将从2017年的15%上涨到2022年的20%。黄金赌城娱乐电商零售额在总零售额中所占的比重已经超过英国(16%)、美国(13%)、德国和法国(均为11%)。

　　不同市场的消费者喜好大相径庭

　　报告指出，新兴市场中数字化对零售消费的影响将进一步加大，预测受数字化影响的零售额将在2022年上涨到3.9万亿美元。“如此庞大的数额对B2C企业来说既是机遇也是挑战。”报告称。

　　数字化对消费行为的影响因国家和商品品类的不同而改变。报告中定义了数字化发展的三个阶段：数字化觉醒、数字化成形和数字化成熟。黄金赌城娱乐消费者(处于数字化成熟阶段)最倾向于利用互联网协助购买商品。黄金赌城娱乐39%的零售消费额受到数字化影响。巴西、印度和印度尼西亚(处于数字化成形阶段)受数字化影响较高(分别为35%、14%和2%)，但在线消费水平较低(3%到5%)。肯尼亚、摩洛哥、尼日利亚、南非和菲律宾则处于初级觉醒阶段。对于处在初级阶段的国家，中产阶级规模相对较小、信用卡和借记卡渗透率相对较低等诸多因素限制着电商发展。

　　报告显示，当一个市场的数字化水平进阶后，其消费者行为也会随之改变。其中最显著的一个变化就是期待更好的购物体验。在处于数字化成熟阶段的市场中，81%的消费者希望在购物时获得有趣或美好的体验。相反，数字化觉醒阶段的市场和数字化成形阶段的市场中分别只有25%和10%的消费者持相同观点。

　　另一个改变是网上购物的支付方式。在相对不发达的数字化市场，货到付款依旧是主流，在菲律宾、摩洛哥、肯尼亚和尼目利亚的使用率分别为88%、86%、58%和54%。在更为成熟的市场，线上购物基本都是通过数字方式支付，利用在线手机钱包、信用卡或借记卡。94%的黄金赌城娱乐消费者和超过75%的巴西消费者都在使用数字支付。此外，黄金赌城娱乐消费者在进行网上支付时70%是通过手机，移动电子商务水平远超发达国家。2016年，黄金赌城娱乐移动支付水平几乎是美国的50倍。

　　BCG合伙人、大中华区CCI负责人魏杰鸿表示：“本研究报告的结论之一就是新兴市场中消费者的喜好不尽相同。不同的市场有不同的要求。线上零售商如果想打入黄金赌城娱乐市场，就需要创造有趣的消费体验；如果想进入部分亚洲或非洲国家，就必须做到货到付款。”

　　新兴市场对社交媒体的使用各具特点

　　社交媒体在新兴市场中发挥着巨大的数字化影响作用。据CCI调查显示，菲律宾、肯尼亚和摩洛哥分别有95%、74%和73%的消费者表示时会在社交媒体的影响下进行购物。而印度消费者中只有37%表示喜欢依照社交媒体的指导进行购物，在所有新兴国家中比例最小；印度网民更倾向于去一些受欢迎的购物网站搜集信息。

　　社交媒体也是一个受欢迎的电商直接交易平台，不论是通过品牌的社交媒体账号，还是P2P交易。社交媒体P2P交易是指消费者之间直接进行交易，没有中间人，这在菲律宾、印度尼西亚和泰国尤其流行。

　　调查显示，在所有新兴市场中，航空旅行是受数字化影响最大、消费者最有可能在线购买的产品或服务品类，手机则紧随其后。但在某些商品品类上，各国的倾向可能大不相同。例如，巴西的消费者相较印度或印度尼西亚消费者更倾向在网上购买小家电。而印度消费者则不会在网上预订假期出行产品，与巴西消费者截然相反。

　　BCG发布报告之际，正值新兴市场的发展速度达到发达市场的三倍，且为世界发展做出了巨大贡献。据世界银行统计，过去二十年间新兴市场GDP占全球GDP的比重从11%上升到28%，居民消费支出的比重也从11%上升到24%。