快递柜即将告别免费午餐

　　消费者和快递企业谁该买单？

　　“双十一”临近，就在多家快递企业证实派送费涨价后，部分地区又传出快递柜也要收费的消息，羊城晚报记者调查发现，广州地区目前还未出现快递柜收费的情形。有的快递柜存放超过一定时间会有打赏功能，但不打赏并不影响取件。不过，有业内人士向羊城晚报记者透露，快递柜的初期投入成本非常高，目前整个快递柜行业处于亏损状态，盈利模式尚不明朗。而若快递柜启动收费，消费者和快递员、快递企业谁应承担费用，目前尚有不同观点。

　　部分地区快递柜启动付费

　　放置于居民小区、公司里的快递柜要结束免费午餐了？近期有报道显示，上海、杭州、江苏等地的用户最近陆续发现，部分原本可以免费存放几天的快递柜开始收费，价格多在0.5元/天至1元/天。

　　另据报道，近期有北京消费者在取快递时发现，楼下的“丰巢”原先是在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”的二维码，现在存放8小时就跳了出来。而此前是“求打赏”，现在变成了支付页面。不过，该消费者表示，在取第二个快递时发现支付界面底下有一行小字“点赞丰巢，免费取件”，“其实和之前的‘求打赏’一样，只不过更加引导用户支付，体验不算友好。”

　　对于“丰巢快递柜收费”问题，丰巢官方微博予以了回应，回应表示，用户取件时，可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”进行取件，非强制性收费。

　　丰巢还称，公司初衷是让最后一公里快递寄取件便捷化、智能化、无人化，同时提升末端交付物流效率，即提升快递员的投递效率,丰巢将不断进行新的探索与尝试，以期创造更舒适的使用体验。

　　　广州快递柜暂未收费

　　那么，快递柜在广州地区启动收费模式了吗？连日来，羊城晚报记者走访城区的部分写字楼、各街道小区和采访市民时，并没有发现快递柜收费的情形。天河某小区的何小姐表示，在快递柜取件一直是免费的，“没有遇到要收费的情况”。

　　记者注意到，有不少市民都反映，快递柜取件超过24小时会跳出一个“打赏”页面。记者体验时发现，丰巢快递柜存放超过一定时间会有个打赏功能，但可以选择跳过，不打赏并不影响取件。

　　不过，有的快递柜对快递员是收费的。在珠江新城的某小区里，一德邦快递员告诉羊城晚报记者，他们放快递柜需要付费，小箱子2角，中箱子3角，大箱子4角，“快递员自己出，不需要取件人付费”。

　　“如果快递柜要收费的话，你还会使用吗？”在羊城晚报记者的随机采访中，不少网购达人对快递柜收费一事有不同看法。方女士是典型的网购狂，大到家用电器，小到袜子、卫生纸都在网上购买，她说，若快递柜收费，会增加额外的开支，明明免费的东西，怎么能说收费就收费？于小姐也表示，如果快递柜要收费的话，快递员在将包裹放进快递柜前，应该通过电话联系的方式告知收件人并征得同意。

　　　快递柜靠什么挣钱？

　　那么，一直是免费午餐的快递柜靠什么挣钱？羊城晚报记者了解到，与邮箱属于邮政公司、超市储物柜属于商场有所不同，快递柜并不是快递公司安置的，而是属于第三方平台。

　　目前提供快递柜服务的商家主要有丰巢、中邮速递易等。有业内人士告诉羊城晚报记者，快递柜的初期投入成本非常高，一个智能快递柜按照设计、智能化程度、柜子数量等不同标准，可以分几种档次，价格也有高有低，少则几千元，多则上万元。

　　此外，快递柜进驻小区是需要收费的，包括场租费、商用电费、管理费等等，一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右。

　　如此之高的投资成本，快递柜公司的赢利点在哪里呢？羊城晚报记者在丰巢官网上看到，快递柜的五大盈利模式是线上寄件、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告、丰巢微信/支付宝/短信页面，广告载体正是快递柜的商业卖点。

　　“实际上，目前整个快递柜行业处于亏损状态。”该人士表示，当然，快递柜运营公司也在探索盈利模式，但目前都不明朗，未来出现何种商业模式还有待观察。

　　快递柜使用费该谁掏？

　　实际上，自问世以来，快递柜一直是以免费使用的形式出现在物流链条的末端。

　　多位业内人士告诉羊城晚报记者，智能快递柜的定位应该是快递员的辅助力量，优化取件模式，提升快递业务末端服务质量。在互联网技术发展的多种销售模式下，用户对配送时效及隐私安全的要求日益高涨，物流企业急需升级服务标准提升服务质量，促进行业高质高效发展。快递专家赵小敏认为，消费者和快递员都不应作为快递柜费用的承担者，而是应该由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。

　　国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺则表示，末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率，消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式，在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收。（记者马灿 孙磊）