深圳新闻网4月18日讯(记者 张玲 陈婕 杨浩翰)日前，西安奔驰女车主维权事件引出了人们对汽车4S店收取金融服务费是否合法合规的质疑。深圳新闻网记者于4月15日分别暗访了深圳福田两家奔驰宝马4S店，其中位于福田区联合华鹏汽车城的宝马4s店深圳宝源行销售顾问称金融服务费一直有收，明码标价收取。(详见相关报道：金融服务费是必交的吗？ 记者暗访深圳奔驰宝马4S店，结果……)

　　深圳市市场监管局4月18日复函深圳新闻网记者称，深圳市监局近期也一直在关注西安奔驰舆情事件的进展。

　　针对记者报道中提及深圳宝源行汽车销售服务有限公司收取金融服务费问题，深圳市监局执法人员4月17日上午前往现场调查。经查，该公司与贷款买车的消费者签订了《汽车销售合同》和《按揭服务委托代办协议》，合同约定收取“按揭服务费”，不同车型的收费不同，金额为6000元-10000元不等，全部有明码标价公示，暂未发现违反《价格法》的行为。

　　回复函还对记者提出的三个问题一一作了回应：

　　【消费者如何维权】

　　“针对汽车4S店存在不合法收费情况”，市监局建议消费者可以采取以下几种投诉渠道，一是与对方协商解决；二是投诉到各级消委会协调解决；三是向市场监管部门投诉解决，包括拨打12345投诉电话、通过官网官微投诉、书面来信或发送电子邮件。

　　此外，消费者还可以直接到法院起诉，通过司法途径解决；或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　市监局接到并受理消费者投诉件后，将在规定时间内展开调查核实，组织双方进行调解。对经营者涉嫌违法的，将立案调查，并在调查终结后依法作出处理决定。

　　【职能部门如何监督汽车经销商】

　　对汽车4S店的收费，我局平时是采取“双随机，一公开原则”进行巡查和检查。对经营者加强政策法规方面的宣传教育，要求其明码标价，在销售现场公示其产品价格和服务收费标准，不得欺诈消费者、侵犯消费者的合法权益。及时处理相关的日常投诉，尤其针对媒体曝光的事件，及时处理，应对舆情，做到事事有落实，件件有回应。在重大节日前后，如五一、十一、春节，以及促销高峰时段，“双十一、双十二”，针对重点行业收费问题开展专项检查。

　　【关于汽车投诉举报的数据分析】

　　据深圳市监局咨询举报投诉平台数据统计，2018年以来(2018年1月1日至2019年4月17日)共登记有关汽车投诉举报信息1690件(不含汽车零配件投诉举报数据，不含投诉举报中心直接答复办结数据，不含消委会投诉数据)。其中，市场监管投诉1444件占85.44%，举报155件占9.17%，咨询91件占5.38%。主要反映质量、售后服务、价外收费等问题。主要涉及比亚迪、奔驰、特斯拉、雷克萨斯、奥迪、三菱、标致、凯迪拉克、福特、马自达等经营者或品牌。深圳市市监局局接件后，执法人员依照法律法规并在职责范围内及时组织调解，对其中涉嫌违法的严格依法查处。

　　质量问题623件占36.86%，主要反映车辆自燃、突然熄火、刹车不灵、制动系统失效、电池无法充电、油表不准、玻璃异响、车内有异味等情况。如：杨先生投诉雷克萨斯车制动失效，双方已达成调解，顾客已同意维修方案，经销店赠送顾客2000元油卡补贴。

　　售后服务投诉举报707件占41.83%，主要反映变速箱总成渗油、发动机漏油、变速箱内异响、贴膜过程车被刮花等情况。如：李先生投诉变速箱总成渗油，经市场监管局执法人员多次组织调解，李先生同意该公司维修处理，该车辆发动机漏油已经维修好。

　　其他问题，主要反映加价提车、不按时交车、不退订金等情况。如：赵小姐来电投诉，交订金10万元，商家电话称没有所购车型。赵小姐要求退款，商家称转让可以，不同意退。协商不成，3月15日投诉至市场监管局。经执法人员组织调解，已退回10万元订金。