5月31日下午，“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”研讨会在京举行，孩子王助理总裁　刘立柱在会上作了发言，以下为发言全文：

在“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”研讨会上的发言

孩子王助理总裁　刘立柱

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位领导、各位专家、媒体朋友们：

　　大家下午好！

　　感谢本次研讨会的主办方，感谢各位领导，今天研讨会的分享让我们受益匪浅！我很荣幸能够代表“孩子王”，向各位汇报“孩子王”在抗疫保供、助力复商复市方面的一些做法和经验，还请各位领导多多指导！

　　“孩子王”，成立于2009年，总部位于江苏南京，是一家专业为准妈妈及0－14岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务的创新型亲子家庭全渠道服务企业。

　　目前，已在全国17个省3个直辖市、累计近200座城市开设超500家全数字化实体门店；线上APP在母婴电商类排行榜位居第一，全渠道服务超5000万会员。同时，在全国拥有近6000名持有国家育婴师资质的育儿顾问，随时随地解决会员的各种育儿难题。

　　疫情的变化牵动着全国人民的心，“孩子王”作为国内母婴童行业龙头企业，承担着更多“保民生、护母婴、稳物价”，服务黄金赌城娱乐千万亲子家庭的社会责任。

　　今年来，疫情突发，封控政策也随之升级，运力部门面临的最大挑战，各地不一的疫情管控政策使得物流举步维艰。加之多地政府倡议居家，以奶粉、尿不湿、辅食为主的母婴用品刚性需求呈现井喷式上涨，“孩子王”线上订单激增，但快递配送无法及时响应，门店运力很难跟上。

　　以上海为例，疫情给城市按下了“暂停键”，但宝宝们的需求不能停。上海疫情初期，“孩子王”通过门店客流的变化，发现了疫情可能存在进一步扩大的趋势，我们在商品上提前备足了快消和生活必需品（主要是奶粉、尿不湿、辅食等）。在运营上，我们第一时间制定了应急方案，苏沪前置仓优先发货。

　　从3月27日浦东封控开始，婴幼儿用品呈现了紧缺态势，一方面厂家的货源进入上海存在难度，一方面顾客们焦虑的情绪也开始日益攀升。上海“孩子王”的育儿顾问们每天都能接收到成千上万个求助的信息，我们在做好宝妈们情绪疏导的同时，也最大限度地满足宝宝们的紧急需求。

　　3月28日“孩子王”成为上海市生活物资保障供应重点企业，29日，“孩子王”立刻开店。为了宝宝的口粮，我们不能停下，因为我们很可能就是当时唯一一家营业的母婴店。上海小伙伴组织“抗疫小分队”，开通“宝宝爱心专车”，并链接外部资源，保障无接触配送，共同解决全城亲子家庭生活急需问题。

　　3月28日到4月6日，“孩子王”上海分公司在线服务加力，全渠道响应用户需求。线上，建立了122个企业微信群作为需求提报通道，24小时在线服务15000＋户家庭的需求咨询，应急配送到家的宝宝口粮需求已近万单，并且随着封控的持续，每日的需求还在不断增加，每天入群人数接近3000位，都是咨询和预订宝宝应急口粮的需求。线下，“孩子王”每家店留守的小伙伴虽然只有1到2位，但他们每天吃住在门店，只为更快的将宝宝口粮送到会员手里。

　　我们上海店好几位店长，拿到了保供证明后就在店里住下了，这才让一些“孩子王”的门店在封控后得以保持“半营业”状态，成为一线小伙伴们拼力守住的“保供”阵地。

　　有一位宝妈买的奶粉及辅食因为疫情封控无法送货，本准备等解封之后联系门店送货，但突发情况，宝妈的老公是医务人员，多日奋战一线，不幸感染新冠，全家要立即转入方仓进行隔离，只有一岁的宝宝急需口粮，电话中宝妈急哭了。我们门店小伙伴立即联系物业协调配送，15.6公里，37分钟，“孩子王”以最快的速度，赶在隔离之前将口粮送到宝妈手中。

　　还有个宝宝刚出生10天，妈妈生病了喂不了奶，孩子两天都没吃东西，情况特别紧急，然而宝宝吃的那款特殊配方奶粉全城都缺货，电话里妈妈的语气很绝望。我们店长挂机后马上向各个渠道联系货源，总部协调供应商，终于找到了两听宝宝需要的特配奶粉。

　　我们也许能做的很有限，但是希望这有限的行动，能够让更多宝宝的需求得到满足。会员们在社群里、朋友圈里给我们的点赞、鼓励和感谢，是我们不竭的动力。

　　面对挑战，“孩子王”人向来有着同样的共识：时代给予我们挑战，也给予我们机遇。为了更好的抗疫保供复商复市“孩子王”迅速反应、总结打法，五步突破。

　　第一步：未雨绸缪备足货 数字化精细管理

　　“孩子王”在行业内创新采用了全渠道“无界”的运营模式、建立了集线上APP、小程序、社群及线下大型全数字化门店于一体的全渠道智慧零售体系，实现了用户、员工、商品、服务、管理等生产要素的全面数字化在线。一旦疫情出现苗头，物业受到影响，客流大幅度下滑，“孩子王”的数据中后台就会预警，每天进行数据复盘，门店一线与总部随时沟通、关注疫情变化和门店情况，在商品上备足货品，特别是快消和生活必须品，采购从中心仓联系物流支持到各地物流仓储基地，进行配货。

　　第二步：组织内部高度协作 最小单元效率闭环

　　运营上，分公司支援门店配送，“孩子王到家”每天配送百余单，积极树立用户口碑；营销上，社群跑道积极互动，利用服务产品裂变传播；数字化上，全员在线，以社群为载体，利用群工具＋直播的方式提高门店线上运营能力；做好物资消杀保障，关怀每位员工安全，强化公司文化落地，表彰全国优秀个人超百位，有效鼓舞一线士气。

　　第三步：发挥龙头企业优势 积极链接生态资源

　　“孩子王”作为黄金赌城娱乐母婴童企业的主要代表企业之一，牢牢把握母婴童用户群体需求，一方面利用自身C端全渠道流量优势，延伸市场业务线，再结合各类营销场景促进流量变现，另一方面，从B端布局，整合上游供应商、物流企业、运输企业等供应链资源。在物流配送上，各地门店积极寻找外部配送资源、利用供应商物料车，增加“爱心专车”，打开新的配送模式，缓解部分配送问题。

　　第四步：力争政府保供单位 助力复商复市保供稳价

　　疫情之下，“孩子王”时刻与政府积极协同，坚持保供稳价，各地分公司均取得当地保供企业资质证明，并凭借突出的数字化应用能力，做到了停店不停业，停班不离线，继续为用户提供不间断周到服务。做到了让顾客不烦心、让员工有工作、让品牌有口碑、让商家有发展，并实现了单客产值、商家生意、员工收入的全面增长，成为数字经济有力促进新型消费发展的鲜活案例。

　　第五步：积极响应国家号召 开展丰富营销活动

　　“孩子王”积极响应商务部号召，开展“双品网购节”、“五一大‘放价’”“孩子王六一童玩节”等丰富多彩、钜惠让利的营销活动，线上线下全渠道8大战场精彩不断（包含“孩子王”500家数字化门店、APP、店APP、直播、抖音、小程序、10万＋微信社群、近5000育儿顾问朋友圈，100余家行业媒体同步宣传，并新增抖音、小红书、视频号等社交媒体曝光活动。

　　随着“双品网购节”带来的消费升温，带动了优势品牌和商品品类的持续增长，更好地实现全渠道购物、亲子互动、品质服务、育儿陪伴，满足用户从母婴到亲子家庭生活一站式需求解决。

　　今年六一儿童节，“孩子王”的公益项目“孩有爱”“关爱孤独症儿童”公益捐赠活动将在江苏南京温暖进行，我们将为“南京明心儿童益智教育培训中心”的孤独症孩子们送上近千件爱心礼物，总价值超16万元。

　　“孩子王”作为行业的先行者和深耕者，将充分利用领先的行业地位、丰富的行业经验、资源，以技术为驱动，以客户为中心，链接更多的生态伙伴，助力复商复市，并以实际行动履行企业社会责任，践行社会关爱，让每个童年更美好，让每个家庭更美好。

　　谢谢大家！

　　（本文根据文字实录整理）