5月31日下午，“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”研讨会在京举行，京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹在会上作了发言，以下为发言全文：

在“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”研讨会上的发言

京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人 孔祥莹

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位领导、各位专家、媒体朋友们：

　　大家下午好！

　　感谢由经济日报指导、黄金赌城娱乐经济网主办的这次研讨会，刚刚各位的分享对我们很有指导意义！很荣幸能够代表京东，向各位汇报京东在助力复商复市方面的一些做法和经验。

　　今年以来，面对新冠疫情的冲击，部分地区出现需求陡增、运力不足等困难，尤其是一些中小微企业、商家，面临较多的经营困难。为了最大化减轻疫情对他们的影响，京东出台了许多帮扶举措，主要包含了规则调整、费用减免、营销扶持、供应链赋能四大方面，加速助力复工复产复市有序推进。

　　首先说下规则方面。由于疫情影响，有些地区的商家暂时发不了货，也暂时无法给用户退换货，为了避免商家因为考核不合格带来的损失，我们迅速调整了商家考核规则，包括对未达标商家豁免4月、5月的基础考核指标，并且暂时延长订单发货时间，商家无需报备可获得免责处理；在运营端呢，我们也及时暂停了闪电退款、超时自动退款功能，最大程度降低疫情因素给商家带来的资金损失。

　　疫情期间，为了减轻商家的经营成本，降低运营压力，京东向部分类目新入驻商家提供入驻首年3到6个月不等的平台使用费减免、技术服务费减免、阶梯保证金等降“三费”政策，大幅节省了商家的开店成本。截至5月初，京东已通过降低“三费”等举措为入驻商家减免超2亿元费用。

　　近期，京东超市还专门针对食品生鲜类商家发布11项扶持政策，有效降低新商家入驻门槛，减少初期投入，按单个新商家月销售10万元估算，前三个月可以节省1.8万元投入。

　　此外，自今年3月以来，京东科技也向涉及疫情区域的中小微企业提供延期还款、减免息费等优惠政策，累计发放了接近2.5亿元的减免金额，其中涉及上海区域的中小微企业约5.5万户、减免金额超3千万元。

　　在营销扶持方面，我们通过专场活动、免费直播带货等方式，帮助受疫情影响较大的商家提升曝光、获取销售机会，增加销量。这里我重点提一下京东618期间发起的“我为家乡小店搭把手”活动，我们遴选了农特产品、服饰、居家、小家电等诸多品类的中小商家，通过流量资源支持帮助他们把握住京东618这个增长契机。从6月2日起，大家只需打开京东APP，搜索“搭把手”就可以进入会场，在享受特色品质好物的同时也献出自己的爱心。

　　除此以外，我们还向部分特定类目的商家提供免费直播带货、以及会场资源坑位、站内图文、短视频等宣发资源，最大程度帮助商家获得更多流量和曝光。

　　作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东也通过供应链优势大力支持商家复工复产。为了帮助商家抵御疫情影响导致无法发货的风险，京东物流打通了全国运营的约1400个仓库及超过1700个云仓资源，通过全面的仓配网络布局，实现多地分仓灵活发货，保障履约体验。

　　举一个例子，“柒十柒厨具京东旗舰店”是去年12月入驻京东的新店铺，入驻不久就遭遇疫情，停工停产下无法按时交货，还有疫情造成的封城、快递停发等，给商家造成了非常大的影响。今年2月，这个店加大了备货量，将全部商品入京东八大仓、采用多地分仓的策略保障发货能力。入京东仓后，效果很明显，避免了货物积压，也给用户带来更稳定的配送体验。

　　目前，京东物流已对上海、吉林等地商家恢复全国物流，推动其实现正常营业；京东上数以万计的上海商家订单量已恢复到疫情封闭前的6成以上。

　　此外，正逢618大促销售高峰期，很多商家有因为订单激增带来的库存和物流压力，我们通过“预售＋包邮＋入仓”的组合拳，将预售商品前置在距离消费者最近的各级仓库甚至快递站点，让消费者以最快的速度收到货物，也帮助商家减轻了压力。

　　借助供应链优势，我们也给商家上线了一系列上门服务产品，包括“免费上门换新”、“免费上门取退”、“上门安装”、“上门维修”等，商家通过开通这些服务后，不仅可以提高消费者的购物体验，还可以获取更多流量支持和销量提升。

　　作为一家新型实体企业，京东在抗疫保供的关键时刻，以“有责任的供应链”践行担当，努力为企业和商家解决经营难题。今年京东618的主题是“618　京东和你在一起”，我们想说，不论是对于消费者，对广大中小商家，还是对社会来说，京东一直会和你在一起，是值得大家信赖的企业。

　　以上就是我的分享。谢谢大家！

　　（本文根据文字实录整理）