陈佳琳

　　2025年春运将至，机票预订火热，但许多旅客却犯了难。原来，旅客购买完机票准备线上值机选座时，大量座位显示“被锁定”，飞机前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。许多旅客抱怨，不明就里的“锁座”，令出行体验大打折扣。相关话题登上热搜，引发广泛关注。

　　对于锁座原因，各航空公司说法不一。整体来看，部分锁座是出于客观因素，有其合理性与必要性。比如，有些座位预留是出于飞机配重平衡、紧急疏散等安全因素考虑，有些座位则是为线下值机预留。但实际上，这部分比例并不会导致大面积的锁座。因此，有业内人士分析，锁座的原因还有可能是为了给“高卡”客户、常旅客等群体预留座位。据多家航空公司相关规定，目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务，需要通过积累里程或是积分兑换。

　　在国外航空市场中，付费选座的模式较为普遍。从商业化角度而言，国内航空公司按照国际惯例锁座，似乎也可以理解，但关键在于如何将相关规则透明、清晰地传达给旅客，而不是含糊其词，以出于安全因素考虑为由制造信息差，甚至造成座位紧缺的假象，侵犯消费者的知情权和公平选择权。

　　国内航空公司肩负着公共航空运输的责任。飞机座位，也不能一“锁”了之。一方面，航空公司可以通过官方网站、社交媒体等渠道，明确发布锁座的相关规则信息、合理比例及上限，并在相应的购票页面上详细说明，让旅客在购票前就能够充分了解，做出合理预期；另一方面，航空公司也可以在值机过程中，通过技术手段或客服人员的引导，为旅客提供更加个性化的座位选择和咨询服务，减少误解和不满，尽量满足不同旅客的多元需求。然而，现实中往往缺乏这样的透明度，导致旅客在购买机票时感到被“套路”。

　　从更深层次来看，飞机锁座现象折射出服务业在透明度和公平规则方面的不足与缺失。类似的现象还出现在酒店预订时，一些酒店为了吸引消费者，在宣传时只突出优惠价格，隐瞒诸如城市税、服务费等额外费用。这样的做法，不仅侵害了消费者的知情权，更在长远上削弱了消费者对服务业的信任基础。

　　信息的透明度和规则的公平性是消费者评判服务质量的重要标尺。因此，监管部门也应发挥积极作用，通过制定和完善相关法律法规和标准，对服务业的信息公开和规则执行进行规范和监督，确保消费者的合法权益得到充分保障。同时，还可以通过设立反馈机制、开展专项检查等方式，及时发现和纠正服务业中的不规范行为，推动整个行业的健康有序发展。