(央视财经《第一时间》)网购时我们经常需要退换货,您是否遇到过下单后有陌生电话联系您以各种理由退货呢?这个时候提醒您格外留神,如果客服特别热情主动地来找您,这可能不是因为卖家特别负责,而是给您私人定制的"特别陷阱"。

　　网购蛋糕却被“客服”骗走17000元

　　7月底,家住云南省安宁市的张先生在京东上购买了一箱早餐蛋糕,标价为70.9元,产地江苏南京。第二天下午3点多,他就接到一个南京号码打来的电话,对方称自己是蛋糕店的客服,由于做蛋糕的原料短缺,征询张先生的意见是否需要退款。

　　受害人　张先生:因为我定的那个蛋糕是江苏南京的,这个号码是江苏南京的,我一查网站还是没有出库发货信息我就相信他是对的了,是不是,就退款了。

　　张先生加了这个所谓“客服”的微信,对方通过微信给了张先生一个申请退款的链接。张先生便点击进入网站,并按提示输入相关个人及银行卡信息。填写完信息,点击了提交退款申请的按钮,随后,他的手机收到了银行的一个确认交易的验证码。

　　受害人　张先生:我就把验证码给他了,点了一下,这卡上面的钱就刷刷刷不见了。这就感觉不对了,我就赶忙去银行查了一下,确实卡里的钱没有了。

　　张先生卡里共17000元都不见了。更令人惊讶的是,卡里的钱刚被莫名奇妙地刷走,京东网就给张先生的手机推送了一条通知,这条通知,让张先生既恐慌,又不解。

　　受害人　张先生:就是你的货已经出库了。

　　记者:那这个为什么?京东那边怎么解释?

　　受害人　张先生:所以说我打电话问了一下京东,他说这个网购信息都是不会泄露的,他也说了两句,大概就不说了。

　　而此时,所谓的“客服”又打来电话,称刚才因系统问题,致使张先生卡里的资金冻结,他们正积极沟通,帮张先生解决这个问题,但是需要他的积极配合。张先生越来越确信自己中招了,赶忙报警求救。

　　假“卖家”?　警方仍在深入调查

　　诈骗的手法和"圈存"的伎俩我们搞清楚了,可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的?这是买家进了黑店,还是有人非法获取了个人信息呢?

　　在云南民警的帮助下,最后张先生的17000元也被追回来了,但是奇怪的是,而张先生网上订的早餐蛋糕,在几天后也如期拿到了。骗子究竟是不是京东的卖家,为什么订单状态正好在张先生被骗的时候发生更改,张先生联系了京东客服多次,并没有获得答复,而涉案的网店后来却被关闭了。对此,记者也联系了京东方面。

　　记者:这个店有没有其他人投诉它,也是什么钱就没了。

　　京东客服:没有,目前就接到您这一个。

　　记者:个人信息是不是你们京东这边泄露的?

　　京东客服:先生,京东绝对不会泄露您的信息的。

　　记者:这家店为什么关闭,是你们把它关了吗?

　　京东客服:具体它有很多种情况,为什么这个店下架了,这边我也不太清楚。

　　不要轻信来历不明的“退货”电话

　　对此警方表示,网络购物信息泄露有很多环节,对此警方仍将大力打击侵犯公民个人信息犯罪。而诈骗分子冒充网店“客服”,用受害人的银行卡消费提现,主要是因为直接转账容易追查,所以,骗子心存侥幸,想通过受害人不了解的新方式,躲避打击。在此,我们也提醒您,网购时一定不要轻信来历不明的电话,点击来历不明的链接。

　　(本文编辑:陈雨芫)