重庆北碚家居门店停业 兜底协议帮挽回损失
黄金赌城娱乐消费者报重庆讯(记者刘文新)由重庆北碚区经销商黄某峰、胡某东共同经营的欧派、金牌、芝华仕等3家家居门店突然停业,导致206名消费者订购的家居产品无法交付。北碚区市场监管局、消委会经过多方努力,促成这3个品牌的生产厂商无偿为消费者兜底发货,继续履行消费者与经销商此前签署的订购合同,为消费者挽回经济损失450余万元。截至7月16日,此起因家居门店停业引发的群体性消费纠纷得到全面化解。
消费者卞先生告诉《黄金赌城娱乐消费者报》记者,2023年10月5日,他支付29216元货款在北碚城南欧派衣柜门店订制了一批衣柜,约定2023年12月6日交货。同年11月26日,该门店工作人员告诉他说,由于资金链断裂,门店已停止营业,老板无法联系,之前订制的衣柜难以交货。
消费者刘女士、范女士也遇到类似遭遇。2023年9月4日,刘女士花26680元在北碚金牌衣柜门店订购了一批衣柜,约定同年12月1日交货,结果该门店未能履行合同约定。范女士于2023年10月18日花15000元,在芝华仕专卖店订购了餐桌、茶几、电视柜等家具。同年11月26日,她发现该专卖店已人去楼空,负责人联系不上。
卞先生、刘女士等206名消费者先后向北碚区市场监管局、消委会投诉。由于涉及人数多、金额大,北碚区市场监管局、消委会立即启动部门联动机制,搭建工作专班,联合公安、信访、街道等单位开展调查。
经查,被投诉的欧派、金牌、芝华仕3家门店均由经销商黄某峰、胡某东合伙经营,均办理了营业执照,并以营业执照核载主体与消费者签订购销合同。黄某峰、胡某东收取消费者的货款后,未转给生产厂商,疑似挪作他用,造成资金链断裂,3家门店相继停业,无法按合同约定将货物交付给消费者。经统计,涉及欧派衣柜的消费者133名,货值金额356万元;涉及金牌橱柜的消费者30名,货值金额44万元;涉及芝华仕专卖店的消费者43名,货值金额69万元。
由于3家品牌的生产厂商位于广东、厦门等地,北碚区市场监管局、消委会启动跨省协同机制,致函当地市场监管部门,联系生产厂商来重庆协商解决善后事宜。
欧派是上市公司,此次纠纷涉及的人数最多。在协商过程中,北碚区市场监管局、消委会协调北碚区人民法院、欧派厂商、消费者代表反复磋商,最终于2024年1月达成处置方案:北碚区消委会联合欧派厂商法律团队,协助消费者起诉经销商黄某峰、胡某东,再将法院判决中消费者对黄某峰、胡某东的债权转让给欧派厂商,由欧派厂商按原订单为消费者生产发货。该处置方案促成103名消费者与欧派厂商签订诉讼债权转让及兜底发货协议,余下30名消费者因金额较小、消费凭证不足等原因,未通过诉讼及债权转让方式处理。北碚区消委会积极协调人民法院,推进批量化立案,以诉调对接及债权转让方式,破解上市公司兜底发货面临的财务困局。
欧派厂商与消费者签订“兜底协议”后,北碚区市场监管局、北碚区消委会又多番协调,促成金牌、芝华仕两个品牌厂商也承诺为消费者兜底发货,并联系新的经销商接洽订单后续事宜。
下一步,北碚区市场监管局、消委会将继续关注3家居门店停业引发的零星投诉,并联合相关部门持续加强家居建材类主体监管,及时预警处置,妥善化解群体性消费纠纷。
(责任编辑:鞠然)