■余明辉

　　近年来，为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，保障了消费者的合法权益，但同时也滋生了恶意“仅退款”行为。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，损害商家利益。近日，快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，引起了广泛关注。尽管快手电商废止的“退款不退货服务”和公众普遍理解的“仅退款”并非一回事，但也反映出舆论期待平台优化“仅退款”服务规则。（据《工人日报》12月4日报道）

　　提供“仅退款”服务是电商行业的一大进步。它简化了售后流程，让消费者在面对商品瑕疵或与宣传不符时，能够迅速得到解决，减少了扯皮和等待。然而，好经也怕被念歪，一些人动起了歪脑筋，将“仅退款”当成了“免费的午餐”，频繁发起无理退款请求，甚至在网上售卖“薅羊毛”教程，教唆他人如何利用“仅退款”实现“0元购”，这类行为无疑对商家合法利益造成了损害，长此以往，必将严重破坏电商生态，最终损害更多消费者的合法权益。

　　促进“仅退款”服务的良性发展，不仅需要相关部门和平台出手规制，作为“仅退款”服务的享受者，消费者也应该正确看待“仅退款”服务，并对其加以呵护。

　　树立正确的消费观，理性维权是关键。在享受“仅退款”带来的便利时，消费者应保持清醒的头脑，明确自己的权益边界。对于真正的商品问题如质量问题等，可以毫不犹豫地申请退款，但不应该将“仅退款”当作牟利的工具，否则不仅是对商家利益的损害，也是对自己诚信的抹黑。

　　增强法律意识，拒绝恶意“薅羊毛”。有些人可能觉得，利用规则漏洞“薅羊毛”是一种聪明的做法，但实际上，这种行为已经触碰了法律底线。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》相关规定，消费者在购买商品时应当遵循诚实信用原则，不得滥用权利损害他人合法权益。恶意“薅羊毛”不仅违反了这一原则，还可能面临法律制裁。因此，消费者应增强法律意识，自觉抵制恶意“仅退款”行为，共同维护公平、健康的消费环境。

　　积极参与平台治理，共筑诚信体系。电商平台作为连接消费者和商家的桥梁，其治理水平直接影响到双方的权益保障。消费者应积极参与到平台的治理中来，通过提供改进建议等方式，帮助平台完善“仅退款”规则，提升服务质量。同时，消费者也应关注平台的诚信体系建设，对于那些诚信经营、服务优质的商家给予更多支持和认可，形成良性循环，共同推动电商消费的健康发展。

　　要想真正实现“仅退款”服务的双赢，离不开社会各方的共同努力，也离不开消费者的悉心呵护。只有共同维护公平、健康、诚信的消费环境，“仅退款”才能为消费者和商家带来更多的便利和实惠。