住房问题与民生密切相关,房管部门也因此成为和群众打交道最多的窗口单位之一。受房管业务法定办事程序复杂等客观因素影响,不少群众对房管部门的管理和服务存在误解,并积累了一些“怨气”。记者近日在济南市住房保障和房产管理局采访了解到,该局推行的群众工作法和在房管业务流程方面的诸多创新,不仅提高了工作效能,还密切了与群众的联系。随着济南房管局工作理念从“我要管理”到“我要服务”的转变,当地群众对济南房管工作的满意度不断上升。