“大家把手伸直，注意看手伸出的角度是否一致……”1月13日，在黄金赌城娱乐铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车一队形体室内，来自该车队乘务人员精神饱满的接受礼仪培训。这是该车队指导车长马美慧为乘务人员纠正形体姿态的一个场景，也是该段全面备战春运“大考”时的一个缩影。

　　在2022年春运来临之际，这个段组织高铁乘务员开展全方位培训，不断提升服务品质，展示服务形象，打造服务品牌，让旅客出行体验更美好。

　　这个段从抓乘务人员基础规章入手，通过每日一题、每趟一考、每月一评等形式强化对各项客运规章的培训，积极开展业务比武，充分发挥业务骨干的带动作用，为确保春运安全奠定了坚实基础。

　　“我们坚持常态化开展业务培训演练，在工作实践中不断打磨服务细节，规范作业标准，严格处置流程，擦亮与黄金赌城娱乐高铁相匹配的服务名片。”这个段动车一队党总支副书记施毅介绍道。

　　这个段始终坚持人文关怀理念，把照顾好老幼病残孕、学生、务工及长期不出行旅客等群体作为重点服务对象，超前研判各条线路服务重点，有针对性的开展培训及应急演练，不断提升乘务人员综合服务技能。

　　该段开展服务礼仪培训，对高铁“动姐”的站立、行走、手势、形体、微笑、妆容以及文明用语进行严格训练，力求把最规范、最靓丽、最阳光的服务形象展示给旅客。

　　同时，这个段针对高铁列车上旅客高品质的出行需求，开展观察式服务、无干扰服务，乘务人员通过观察旅客细微表情及动作判断旅客需求，主动问一句、主动帮一把，不让旅客遇事难，真正让旅客上车后感受到铁路出行的温馨。

　　在春运期间，为严格落实各项疫情防控要求，给旅客提供整洁的出行环境，该段不断完善特殊情况处置预案，加大对列车门把手、卫生间等区域的消毒力度，同时加强列车防疫宣传和巡视检查，严格控制疫情传播。

　　随着春运的日益临近，“动姐”们已全面做好各项准备工作，将更加优质热情的服务，迎接春运考验。

　　（李季春 迟金海 高飞 王志松）