亮明身份，彰显责任

　　1月14日13:16分，广州北站客运值班员郭卫文接到K921次列车长通知有一位年近九旬的老人帮扶出站。郭卫文提前在列车停靠处等候，见到老人后，他一手拎起大行李，一手牵着老人，背上还背着行囊，安全将老人护送至出站口，交到其儿子手中后才放心离开，老人满含感激，看到其身上佩戴的“红飘带”徽章，竖起了大拇指。

　　东莞市中电爱华电子有限公司是今年首次办理团体票，刚开始很迷茫无从下手，焦急地表示他们忘记了办理团体票，询问是否还能赶上最后的截止时间，东莞站全路青年文明号号长、党员张雯虽然已连续工作了数天，但她没有丝毫犹豫，想着“越是紧要关头、急难险重时刻，中共党员越要奋战在最前线、拼搏在最前沿”，强打起精神，耐心地指导企业负责人填写资料。在她的点对点服务指引下，企业成功完成90张团体票的订购，兑现率达到100%，负责人将带有“情系企业解民忧、利好政策办实事”的锦旗送给车站。

　　春运期间，广州车务段党委为“红飘带”每一位队员发放徽章，动员广大干部职工们积极投身春运服务工作，绵在站前广场，在候车大厅，在检票口，随时可以看见胸戴“红飘带”徽章的队员身影，延的红色丝带，代表的是归途一帆风顺的祝福，闪亮的徽章，彰显的是“红飘带”队伍肩负责任，担当使命的响亮宣誓。

　　贴心守护，温暖旅程

　　“旅客您需要什么帮助吗？”韶关东站候车室内，正在各岗位轮转的客运值班员袁丹在检票口向一位茫然无措的旅客问道。

　　“这是我第一次坐车，我想回家，可是我找不到检票口。”旅客声音哽咽地说道，袁丹见状立即为其递上一杯姜茶，边安慰旅客边拿过旅客的身份证为其查询车票信息，距离旅客乘坐的T172次列车开检还有半个小时，袁丹找到售票窗口工作人员为旅客打出购票凭证，并耐心教导旅客如何查看车次、如何查看开车时间及找到对应检票口，在列车开检后，在袁丹的陪伴下，旅客顺利到达所在车厢。上车前，旅客对袁丹竖起大拇指，感谢她的贴心守护。“帮助大家顺利乘车是我们的工作，也是我们韶关东站每一位工作人员的职责。”袁丹笑着说。

　　春运伊始，结合区域环境特点，进一步贯彻落实春运总体目标，广州车务段韶关东客运、英德站发扬“红飘带伴您左右”服务精神，协调联创结合部等相关单位，为过往旅客在凛凛寒冬中送上一杯暖热的姜汤，伴随着一句句暖心祝福，为游子们的归途增添了一丝饱含人文关怀的暖意。

　　多元服务，畅行有序

　　“红飘带”结合不同站区特点及区位特色，聚焦旅客出行需求，梳理解决影响旅客乘车体验的问题，全面提升服务品质，推出了一系列便民利民服务举措，实现畅行有序。

　　广州北站提前谋划，做细引导方案，张贴引导标识，并安排青年志愿者现场引导。“春运前夕，针对旅客对广州北站反馈的问题，我们制作了系列短视频，通过路内外各大平台发布，还推出粤语版，受到广大网友的好评。”该站党总支书记邓伟文说道。

　　博罗站巧妙利用旅客等待检票的“黄金三分钟”，精心设计一系列安全教育小课堂，向旅客传递乘车安全的知识，为旅客安全出行提供强有力保障。

　　旅客有所呼，新塘有所应！正值春运节点，新塘站不断深化打造“红飘带”党内客运服务品牌，筹备落实系列便民服务措施，增设便民停车场，解决旅客停车需求，目前该停车场可容纳260个车位。北停车场的开设，不仅为旅客提供了数量可观的临停场所，方便了旅客出行，也疏导了部分客流从东进站口进入，一定程度上缓解了西进站口的压力。同时通过加强与地方交通部门的沟通协调，优化了周边道路的交通秩序，平衡了东、西进站口的客流输入，确保旅客进站更便捷、顺利。

　　广车“红飘带”以点成链，贯通车务段南北东西19个客运车站，形成有粤北山区“丹霞红”、中部湾区“木棉红”、南部特区“杜鹃红”、东部老区“映山红”的四个地区特色的广车客运品牌。“红飘带”以饱满的热情和专业的态度，为沿线旅客提供满满春运关怀，着力打造温暖归乡路。(张清雅、张粤、陈芊钎）