针对春节前后的客流变化，东莞东站未雨绸缪，精心制定春运方案，并灵活调整列车运行计划。春运期间，车站增开了247趟临时旅客列车，重点加强了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等劳务输出大省方向的运力，高峰期每日开行列车高达83列。同时，车站与地方交通部门紧密联动，延长公交运营时间，增设夜间接驳车辆，确保旅客“最后一公里”出行无忧。自2月2日起，车站还特别开通了6条夜间疏运定制线路，覆盖了21:30至次日6:00的时间段，更好地满足了夜间到达旅客的需求。

　　今年春运，东莞东站的智能化服务水平实现了全面跃升。站内新增了4台自助实名制核验闸机和3台自动售取票机，并首次引入了带USB接口充电功能的座椅，为旅客提供免费手机充电服务。车站还依托12306服务平台，提供全面数字化的客运电子发票服务，创新开设了春运学生预约购票服务专区和务工人员预约专区，优化了学生优惠票的发售和查验流程，并试点实施了春运购票预填服务。此外，车站对56台检票闸机实施了定巡查制度，故障响应时间缩短至5分钟内。电子客票覆盖率达到100%，超过90%的旅客通过“刷证扫码”实现了“无纸化”通行。同时，车站也为老年旅客和脱网群体保留了人工售票窗口和绿色通道，并组织了“春燕伴您行”服务岗志愿者提供全程引导服务。春运期间，通过12306App预约服务的重点旅客近400人次，车站收到了广铁集团客服中心转来的表扬工单460份和旅客手写感谢信2封，表扬工单数量创历年春运新高。

　　在人文关怀方面，东莞东站以“暖冬行动”为主题，首次在站台设置了长条座椅，为旅客提供便利。同时，车站设立了“春燕伴您行”服务岗，为旅客免费提供应急药品、咨询、指引和帮扶等服务。由优秀党员、团员组成的突击队也在春运期间发挥了重要作用，确保了客流高峰期的保障和应急需求。此外，车站还组织了送春联、送“福”字、送热茶、送汤圆等丰富多彩的活动，并首次设置了“我的铁路风景”宣传产品，开设了“寻找2亿分之一——《东莞东》邀您故地重游”特别策划回顾展，为旅客的乘车体验增添了更多乐趣。候车室内还增设了母婴室和军人候车区、重点旅客候车专区，累计服务特殊群体超过1.2万人次。春运期间，20余名“春运志愿者”在车站驻守，协助旅客购票、搬运行李，日均服务时长超过10小时，赢得了旅客的广泛赞誉。

　　在安全保障方面，车站与派出所密切配合，共同发力。车站严格落实安全生产责任制，强化安检查危、设备巡检和应急演练工作。惠州公安处东莞东站派出所也加大了巡防管控力度，提高了见警率和管事率。车站和派出所每日进行早交班、晚研判，及时研判风险、消除隐患，确保了春运期间的大客流安全顺畅。同时，车站投入了新型智能安检仪，实现了液体、危险品的快速识别，累计查获违禁品5000余件。双方还联合开展了纠纷调处、矛盾化解工作，并扎实开展了防“盗抢骗”、反诈等宣传活动，利用电子屏、广播循环播放安全提示，全力护航旅客的平安出行。此外，车站还联合东莞市东部中心医院设置了春运医疗保健点，提供24小时服务，保障了旅客的健康出行。

　　东莞东站客运党支部书记赖威表示：“今年春运的平稳结束，离不开铁路职工的坚守和社会各界的支持。春运后，我们将恢复基本列车运行图，并计划安排71趟列车以满足旅客的出行需求。未来，我们将持续优化服务细节，推进站城一体化建设，为旅客提供更高品质的出行体验，更好地助力东莞的高质量发展。”(黄文燕、赖威、杨嗣文)