用标准点亮城市

　　———山东龙口市质监局为促进城市品牌形象提升做好服务

　　7月28日上午，山东省服务标准化试点单位———山东龙口市南山景区和南山国际会议中心，工作人员正在做着迎检前的最后各项准备。当问及对验收工作有什么想法时，他们的回答都很一致：“我们有信心通过考核验收。”

　　公共信息图形符号设置规范、制度文本日益完善、标准化框架体系逐步健全……自信来源于质监局的鼎力相助。自这两个单位申报了首批山东省服务标准化试点单位以来，龙口市质监局就制定了“专人靠上、全程帮助、步步跟进”帮扶策略，安排专人牵头负责试点单位的迎检工作，主动提供各种相关材料，帮助企业完善管理制度，健全服务标准化体系，夯实争创基础。随着验收工作日益临近，该局加大了对两个单位的督导、检查力度，工作人员多次冒着酷暑到两家单位送参考材料，指导企业严格按照考核要点进行准备，事无巨细，悉数到位。

　　多年来，龙口市质监局坚持将推动旅游景点、宾馆酒店等公共场所的标准化作为服务地方经济发展、展示龙口城市形象的工作重点来抓，并取得了较好的效果。2005年，龙口市提出争创黄金赌城娱乐优秀旅游城市，该局充分发挥部门职能，组织标准化工作人员积极靠上，依据公共信息图形符号的最新国家标准，对龙口市车站、码头、旅游景区、宾馆等公共场所信息图形符号使用、设置情况等考核重点项目进行了严格的检查。对公共信息图形符号标注不完善，形状不标准，颜色不合格，标识符号摆放、张贴不规范等现象提出整改意见，现场指导相关单位进行整改。期间，自费印制了公共信息图形符号标准图案千余份发给存在问题的单位，定期复查，跟踪督导整改，使龙口市公共场所信息图形符号的合格率达到98%以上。

　　为了进一步提升龙口市城市形象，该局先后动员、组织龙口市博商购物广场、南山国际会议中心有限公司、南山旅游景区管理处和龙口港“中非杂货班轮”等企业参加山东省服务名牌申报活动。在申报过程中，该局一方面引导企业提高服务意识，搞好内部管理，提升自身服务质量和服务水平。一方面帮助企业做好外部沟通，积极处理好与行业协会、主管部门等方面的关系，优化争创环境。

（责任编辑：裴崇颖）