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中消协电商直通车平台入驻企业增至23家

2018年09月14日 08:10   来源:工人日报   

  中消协电商直通车平台入驻企业增至23家

  设立企业处理投诉链接通道,消费者不再担心异地投诉

  本报讯 (记者杨召奎)记者日前从黄金赌城娱乐消费者协会获悉,依照《黄金赌城娱乐消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,该协会新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到23家。

  据悉,电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统,设立了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。

  截至8月27日,电商直通车平台使用地区已经覆盖了全国31个省级行政区,使用单位共计471个,共录入投诉案件4310件,受理4306件,已结案且归档2975件,其中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%。平台上线运行的两年多时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到了消费者的好评。

  中消协有关负责人表示,电商直通车平台自2016年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等远程购物中占比高、消费交易量大的电商企业。

(责任编辑:单晓冰)