出境游前查出怀孕

　　提前11天退团被要求扣团费引争议

　　武汉旅游质检所：旅行社有权扣除“实际损失”

　　武汉晚报讯（记者尹勤兵）小夫妻计划好的出境游，没想到女方突然被检出怀孕，距离出游仅剩下11天，提出退团，被旅行社告知要扣除团费28%的“实际损失”。这一说法靠谱吗？12月3日，武汉市旅游质检所工作人员回复记者称，排除不可抗力因素，游客提出退团，旅行社有权扣除“实际损失”。

　　家住汉阳的朱先生说，今年10月30日，他和妻子在黄金赌城娱乐国旅汉阳王家湾一家营业点，交纳22798元，预订了12月5日“欧洲四国12日游”。然而，前不久，妻子被查出怀孕了。11月24日，他正式向旅行社提出退团，几经磋商，对方表示要扣除实际损失6600元，这占到两人团费全款的28%。

　　“提前11天退团，就要扣这么多钱，这合理吗？”为证明妻子怀孕，朱先生特意提供了医院检查单，请旅行社酌情考虑。他甚至提出可以不退团，希望将两个名额留待3年后再出去玩。旅行社则表示，出国飞机票都预订好了，强调按合同，这钱少扣不了。

　　3日中午，在黄金赌城娱乐国旅（武汉）总部，公司客服洪经理和营业点戚经理接待，双方仍为扣多少钱争论不休。朱先生认为，自己出国签证都没办下来，旅行社就说出国机票预订好了，实在让人难以信服。

　　对此，洪经理表示，出国旅游提前1至2个月，向航空公司批量预订特价机票是行业惯例，而特价机票无法退票和改签。她表示，朱先生妻子怀孕事属情况特殊，但仍不属于不可抗力因素。因此如其提出取消行程，仍要按合同承担旅行社的“实际损失”。

　　洪经理还表示，出国机票名额是提前预定的，不同于正价机票，不能退票或改签，临时找人顶，一时难以找到客人。所扣6600元，正是旅行社为这笔订单发生的实际损失，单人3300元中，包括100多元公证费，另3200元是单人往返机票钱。

　　经双方协商，洪经理最后表示，可先按6600元扣费返款，如能找到客人顶替，再将这笔款退还；如实在找不到人，旅行社会提供朱先生的订购机票凭证，以证明这笔钱扣得确有出处。

　　武汉旅游质检所副所长金洁提醒：出境游有其特殊性，游客应对自己的身体状况有一个预判，以避免在无法完成行程时，造成损失。而不可抗力因素，包括自然灾害、地震、战争、动乱、重大公共卫生事件等，但肯定不包括怀孕。

　　金洁说，为降低团费揽客，大多数旅行社出境游机票确实是提前预定好的，因此涉及退团，确实会发生扣费损失。而按《旅游法》规定，除双方约定扣款比率外，发生的扣款比例，只要旅行社能提供实际损失的凭证材料，都是允许的。