代理人误导、保险理赔款缩水、保险公司不予赔付……如果你遭遇过这些保险纠纷会怎么办？近年来，随着保险业不断发展，保险纠纷案件数量也不断增加。除了传统的保险合同类纠纷，还有大量涉及“三者方”、被保险人、保险公司的道路交通事故损害赔偿纠纷。

　　对此，四川省保险行业协会副秘书长陈莺表示，消费者遭遇保险纠纷，可到四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”）进行维权。据介绍，去年消保中心的处理成功率高达86.14%。

　　消保中心成立一年

　　保险纠纷处理成功率超8成

　　四川保险业消费者权益保护中心，是维护消费者和保险公司合法权益的矛盾纠纷化解专业机构，成立于2017年12月19日。它由四川银保监局主导，指导和支持单位有省市消协、三级人民法院、司法行政部门。

　　在接受消费者来信来访基础上，消保中心开通了热线电话028-841-12378和微信小程序“四川保险业消保中心”（以下简称“网上消保”），两个渠道为保险消费者提供免费、高效、便捷的保险纠纷调解服务。

　　消保中心成立首年的“成绩单”显示：2018年，处理纠纷4482件，涉案金额为23614.41万元。处理完毕4480件，达成一致3859件，涉案金额18236.88万元，处理成功率86.14%，履约率100%。虽然成立仅一年有余，但消保中心已是荣誉满满。

　　动动手指就能投诉

　　只要你在四川省商业保险公司投保，遇到保险消费纠纷时，均可通过小程序在线免费申请投诉或者调解，或者拨打热线电话，由专职工作人员接待处理。特别是“网上消保”微信小程序，作为便民利民窗口，具有“保险投诉”“申请调解”“我的案件”3大业务功能。据了解，消费者通过“网上消保”微信小程序投诉的案件，能实时进入由四川省保险行业协会自行开发的四川保险业保险纠纷调处管理系统，实现与保险公司、驻点交警分局、法院和银保监局之间投诉、调解数据在线处理，以技术手段规范调解流程、监控调解时效、强化对调解员和参调保险公司的全流程管理。

　　现场体验纠纷调解

　　即日起征集2名市民代表

　　3·15即将到来。消保中心以此为契机，向社会广泛征集保险纠纷案例，欢迎省内广大市民积极使用“网上消保”体验消保中心的服务。同时，消保中心联合成都商报向全市征集市民体验代表2名，参加现场活动，观摩保险纠纷调解和体验新技术在保险业的应用。欢迎大家积极拨打电话86531411报名，报名成功者将获赠新秀丽电脑背包等礼品。

　　现场体验安排为：3月12日上午9：30，地点：成都市高新区天府三街199号太平洋保险金融大厦一楼；3月12日下午2：30，地点：成都市金牛区蜀汉路520号千和馨城一楼平安产险四川分公司金牛门店。3月13日下午2：30，地点：成都市梓潼桥西街23号四川保险业消费者权益保护中心。

　　成都商报-红星新闻记者 田园