因为一颗芒果引发的纠纷，让山东东营快递员和用户发生了一场为时一个多月的拉锯战。

　　民警王海港没有想到，自己为下跪快递员写的一份证明引来如此大的反响，王海港在证明中写道，“不必摒弃尊严乞求原谅”，他建议快递公司退还快递员被扣除工资。这不仅感动了当事快递员和她的同行，也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民，称它为“硬核证明”。

　　然而，用户张某某则认为，这份证明给自己带来极大困扰，自己被舆论批评是恶性投诉，而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。

　　本周，王海港所在派出所向《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频，就是在这份视频中，王海港决定对快递员作证。那天到底发生了什么？王海港的处置方式能获得检验吗？他又该如何面对张某某的质疑呢？

　　王海港一直觉得，自己这段23分钟的关键执法视频证据，事实简单而明确。

　　广饶县稻庄镇派出所民警王海港：报警人的需求是将快递员带走，快递员的需求是说和报警人达成一致协商意见，不再受到投诉。

　　张某某：我说我把这个投诉给你去了，你赶紧走。她说我这饭碗今晚（次日）就丢了。我说你为什么白天不来解决这个问题？白天有的是时间。你晚上你客服都下班了，我打电话都打不了。

　　6月10日本周一，在接到辖区某村张某某报警电话后，王海港和两位同事赶往现场，有村民围观。根据法律规定，王海港做了出警记录。据王海港回忆及执法视频证据，这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某，因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉。张某某因以往多次不愉快的圆通体验，要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递，聂某某便以虚假的黄金赌城娱乐邮政快递单对张某某进行赔付但被识破，张某某收下芒果，声称芒果问题已解决，但要讨个圆通对其欺骗的回应，再次投诉聂某某。

　　快递员聂某某：我一开始我没跪下。他不满意，投诉一次罚我500。已经罚我2000块钱了，明天就开除我了 。

　　几次投诉给聂某某带来的损失以及丢掉饭碗的可能，促使她白天干完活晚上选择到张家求原谅，直至下跪，双方僵持不下，聂某某坐在门口，张某某选择报警。

　　谈到纠纷中的关键一幕下跪，张家人情绪显得很激动，他们表示没有逼迫聂某某下跪，而王海港则判定，既然快递员已经下跪了，还有什么不可原谅的。张某某针对出警民警的作为选择投诉民警。

　　张某某：你好，我刚才报了警，我现在要举报稻庄公安局。

　　聂某某强调，其实纠纷发生在一个月以前，纠纷未解决，是因一直没得到对方谅解。张家人则强调原本已原谅对方、人却不走，张某某又强调圆通公司要给员工来家里下跪这事做个回应。双方相互对证又相互否定，张某某后来直接说不再原谅。聂某某顾虑难消，王海港许诺将以派出所的名义给她作证。在执法视频的结尾处，王海港把聂某某叫到一边，预判不会有和解的可能。

　　聂某某：是总公司罚，不是广饶罚。

　　王海港：你现在待在这里他不原谅你，你看出来了吧？你待在这里他不会原谅你，走吧，回去吧，我给你作证。

　　有了王海港的保证，聂某某离开，执法视频证据完结。据王海港说，出完警，他又前往下一个警情地点，等回到单位已是深夜，他在电脑桌前敲出了这份证明。除了陈述自己回忆的事实，王海港在证明中写道，“不必摒弃尊严乞求原谅”，他建议快递公司退还快递员被扣除工资，而涉事快递公司也很快表态回应。证明最后称“以德报怨，则何以报德”，这不仅感动了当事快递员和她的同行，也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民，称它为“硬核证明”。王海港对未经网络授权传播的证明引起的反响始料未及。

　　作为扎根乡镇的一名民警，王海港写这份证明需要签字盖章，代表整个派出所的态度，为此他请示过所长，但从决定写到怎么写，都是他的自选动作，他自始自终都对写该证明保持坚定而自信的态度。

　　王海港：我们出警的目的就是化解矛盾，解决问题。如果你不管的话双方矛盾可以继续扩大，可以产生很多不可预料的情况。

　　广饶县公安局副政委张立宾：我想他不应该有过多的（思想）打架，或者做思想斗争，因为他的接警时间不允许。他日常的工作，也养成了一种习惯，当日事当日毕，明天还有第二天的工作，今天必须要连夜把这个证明信写好。

　　王海港经常挂在嘴边的是群众的事无小事，让双方都满意是他解决矛盾纠纷的最终目标，但事后他被张某某指摘现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。

　　王海港：在太短的时间内，你说想要弄清楚，你说得对，但也不是那么太现实？我们到现场以后，已经是跟双方了解过当时的情况，听取过双方的陈述和辩解，对这个事情有了一个认识，有了一个事情的调查结果，有了一个了解，没什么问题。

　　广饶县公安局副政委张立宾在接受采访时表示，有时一个民警一天需要处置几十个警情，王海港开证明求得处置效率的做法得到了各级领导的认可。一纸证明，将快递行业乃至外卖、电商平台以罚代管的处理方式、平台员工的普遍弱势与客户投诉之间的社会痛点展露无遗，加之证明强有力的舆论聚合力，使得快递员得到普遍同情，而用户则被严厉批评，张某某一家为此感到很困扰。王海港对此有所反思。

　　王海港：严格来说，开具这个证明不是公安机关的法定职责。不是说非出不行，但是能帮他解决问题，能让他把矛盾化解，不至于矛盾继续激化，还是可以出的。

　　王海港说，自己经历的警情，既有大案要案，也有公民个体间的小事、琐事，广饶公安表示，像他这样的人民警察在执行繁重职务任务时，国家相关法律须对此加以特别保护，对主动担当者，还要给予鼓励和奖励。

　　张立宾：现在人民群众的法律意识也强了，他稍微感觉不舒服我就可以投诉你，我就可以维权，你强势强压那是不可能。对于民警出自内心的一种朴素的正义感，和一心为民的情怀，我们认为值得肯定。

　　广饶县公安局稻庄派出所所长张学亮：我们的一种提倡就是做一个有温度的警察。我们现在非常提倡这种主动作为的行为，因为碰到案件不一样，各种情况不一样，需要你处置不一样。因为很多事都需要汇报，都需要请示，有些时机就耽误了。耽误了有可能小事酿成大事，这是客观存在的。

　　本周四王海港力挺的快递员承认自己为博同情而撒谎被罚款，背后反转原因还未可知，而该事件各方也都有事实变动反转的可能，调查还在继续。公众在渴求真相的同时，也在担心王海港恐有落入欺骗公众感情的境地。他说，如果再遇类似事件，他依然会选择“我来证明”。

　　王海港：如果是我的错误我愿意承担相应的责任。公安机关的工作确实是纷纭复杂，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情况下区别对待区别处理，没有一个固定的模式可遵循。