近年来，随着电子商务高速发展，社会物流需求不断攀升。在“互联网+”的创新驱动下，智能配送机器人、自动货物分拣系统、智能客服等新技术正引发物流行业新一轮智慧化变革。未来物流行业的竞争将是自动化水平的竞争，智慧物流2.0时代正全面开启。

　　高效智慧物流的推进需要电子信息技术支撑。跨越速运集团有限公司IT总监杜伟介绍，物流快递行业虽是一个传统行业，为了适应新时代发展，必须深入研究智慧物流。如今，智能电子产品广泛应用于物流行业，例如智能分拣机、无人机、机器人等各类科技产品先后在物流行业内兴起。

　　杜伟认为，人工智能将对行业发展产生一系列深远影响。未来行业的竞争，一定是自动化水平的竞争，决定着企业未来的核心竞争力。如未来智能客服可能代替人工客服，强大的场景数据库和大数据分析，使智能客服帮助客户快速解决问题，拥有同时接待上万人、全天候在线的工作能力。另一方面，智能配送机器人也会广泛应用，可以智能识别障碍物，实体轨迹预测，重新规划运动路线，还能自己坐电梯上下楼。

　　据介绍，近年来跨越速运每年技术研发投入超亿元，在多个物流环节实现了自动化操作。公司自主研发的ERP物流系统可与机场信息系统实现5秒至10秒一次的数据对接，实时获悉航班准点情况。目前，跨越速运累计申报软件著作权超200件，促进了行业从劳动密集型向智慧密集型转型。

　　跨越速运营销总裁肖瑞兰表示，为了迅速、及时地满足电商企业的运输需求，各大物流、快递都必须加强自身技术、降低运营成本、提升服务质量。跨越速运在国内首次对客户提出“限时未达，全额退款”的承诺，率先推出“当天达、次日达、隔日达”三大时效产品。如今，跨越速运已在全国拥有多架夜航包机、数万名员工、上万辆运输车辆和3000多家直营网点。(经济日报记者 杨阳腾)