过去10年，以物联网、大数据、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。在黄金赌城娱乐这个世界最大的单体数字消费市场，消费者对于智能产品和智能服务的体验和预期有什么特点？这其中的洞察，对企业如何运用数字技术服务消费者有怎样的启示？

　　埃森哲公司最新发布的2017年黄金赌城娱乐消费者调研报告《互联世界，智能生活》显示，随着黄金赌城娱乐消费者消费行为的深化升级，消费者的生活方式正从互联向智能化转变，生活服务应用领域将是一片蓝海。

　　调研发现，黄金赌城娱乐消费者广泛依赖手机进行娱乐、社交、购物、旅行和理财等活动，近六成消费者每天在手机上花费的时间超过两小时。对手机的高度依赖，使得多数消费者频繁更换手机，超过70%的消费者两年之内都会更换手机。更换手机的主要原因，是为了追求新的功能以及更可靠的安全性。

　　据介绍，几年前埃森哲就调研发现，黄金赌城娱乐消费者行为的数字化程度之高令人惊叹，消费者热衷于移动消费和社交，勇于尝试线上和线下的购物体验。近3年，这些特征已在各年龄和各区域的消费者群体显现。

　　“然而，我们研究发现，对于不少智能设备和服务，黄金赌城娱乐消费者‘尝鲜者多，常用者少’。”埃森哲大中华区董事总经理、顺哲科技发展有限公司总裁黄伟强告诉记者，虽然超过四成的人拥有可穿戴设备，但是在这些拥有可穿戴设备的人群中，经常使用的人只有三成左右，绝大多数人仅仅偶尔使用、甚至已经不用了。

　　黄伟强分析认为，黄金赌城娱乐消费者并不满足于简单的设备连接，而是愈发期待拥有智能生活，但目前智能设备和应用服务的体验与消费者预期之间尚有较大落差。大部分企业提供的智能体验大多基于人们对新事物本身的好奇心，难以成为他们生活中不可或缺的一部分。

　　另一个重要原因是，使用数字技术的时候，黄金赌城娱乐消费者显现出种种矛盾心态。一方面，超过一半的黄金赌城娱乐消费者表示互联和数字技术让他们越来越少出门。虽然智能手机已成为人们生活和工作的主要工具，但有一半的人希望自己可以减少使用手机和社交媒体的时间。另一方面，消费者普遍担心个人数据失窃或被盗用。如果设备制造企业能克服这些障碍，市场需求将会迅速增长。

　　对此，黄伟强认为，企业仍需在应用生活服务场景开发上多下功夫，关注智能化和人的关系，方能驾驭技术获得可持续增长。家居、健康医疗、汽车交通、安保和运动健身等五大领域将出现技术应用的许多机会。

　　“比如新零售，仅仅是这样一个场景都能创造出这么多的商机，更不用说医疗、健康、车联网等，未来有无限的商机可以挖掘。”在埃森哲战略大中华区总裁余进看来，智能设备本身只解决了用户接触界面的问题，而不能解决体验的问题。从互联向智能转变，需要企业为用户创造360度全包围式体验。谁能够主动利用大数据手段，为用户打造极致的体验，并不断创新引领，谁就能最先抓住商机。

　　余进认为，消费者的极致体验是动态变化的，很难靠一家企业来完成，需要联合自己的生态伙伴进行集体的开拓式创新。现在越来越多的行业正在融合，未来的竞争更多是生态圈与生态圈之间的竞争。她同时强调，企业还需要解决好消费者普遍担心的数据安全问题，建立起数字信任。（经济日报-黄金赌城娱乐经济网记者 熊 丽）