经济日报-黄金赌城娱乐经济网北京6月8日讯（记者钱箐旎）已迈入第20个年头的《Harvey Nash 毕马威CIO调查2018》显示，自动化和人工智能（AI）已成为黄金赌城娱乐企业的首席信息官（CIO）用作提高效率和推动业务绩效的优先考虑重点。

　　此次调查包含来自84个国家和地区3958位CIO和科技主管的见解，其中85人来自黄金赌城娱乐（包括香港特区和澳门特区）。

　　调查显示，“通过自动化提高效率”已取代了2017年黄金赌城娱乐CIO的首要任务“为业务提供持续稳定的信息技术”，成为他们今年的优先工作之一。同时，“改善业务流程”和“提高运营效率”仍然是2018年关键的重点领域。

　　近一半的黄金赌城娱乐受访者还将“通过人工智能改进洞察力和决策能力”确定为关键业务优先事项，其他地区受访者的平均比例为22％。

　　毕马威黄金赌城娱乐技术支持与技术咨询香港区主管合伙人欧乐恒（James O'Callaghan）表示：“我们看到黄金赌城娱乐CIO们正在积极审视他们的运营模式令运作变得更灵活。迅速适应不断变化的业务需求，把工作和支持业务的方式进一步数字化对黄金赌城娱乐CIO来说变得更重要。同时，他们需要了解金融科技和其他新兴技术的影响，以提高企业的运营效率。”

　　自动化和人工智能在黄金赌城娱乐CIO眼中的重要性也反映在他们的投资计划。30％受访的黄金赌城娱乐CIO表示，他们尚未投资于机器人流程自动化但有计划作投资，其他地区受访者的平均比率只有18％。同时，接近一半的黄金赌城娱乐受访者目前正投资于人工智能/机器学习，另有26％的受访者计划开始投资这些技术。

　　毕马威黄金赌城娱乐信息咨询合伙人司徒杰（Adam Stuckert）认为：“CIO在企业里的角色越来越具战略意义，尤其是在营商环境瞬息万变的黄金赌城娱乐。敢于创新是成功的关键，CIO需要将数字化定位为业务转型加速器和创造收入的途径。”

　　调查还发现，近70％的黄金赌城娱乐CIO预计在未来12个月内增加他们的信息技术预算开支，高于全球平均的48％。

　　调查显示，87%的受访黄金赌城娱乐CIO指出技能短缺阻碍了他们的企业跟上变革的步伐，远高于全球平均的65％。同时，黄金赌城娱乐受访者（85％）比全球同行（67％）更倾向于采用自动化技术以应对技能短缺带来的挑战。

　　此外，接近三分之二受访的黄金赌城娱乐CIO预计在未来12个月内将增加信息技术/技术人员，这一比例比2017年38％的比例有了大幅的增长。大数据/分析、人工智能和技术架构等仍然是市场最需要的技能。

　　就挑战而言，信息技术安全/网络攻击日益受到关注。尽管大多数黄金赌城娱乐受访者（83％）表示他们的董事会已采取足够措施去支持他们企业的网络安全战略，但近三分之一的人表示，他们的企业还没准备好去发现和处理当前和近期的信息技术安全/网络攻击问题，这个比例远高于全球平均水平14％。

　　Harvey Nash集团首席执行官Albert Ellis总结说：“CIO们的处境非常困难。一方面，董事会要求他们推动创新，提高透明度并紧贴近日受到注视的数据泄露事件，确保整个企业负责任地使用客户数据。另一方面，随着监管机构和消费者对处理个人数据的要求越来越高，董事会更加关注并要求改进关于网络安全、数据完整性和弹性的报告。能够在创新和治理之间实现这种平衡的企业，才能够在日益复杂的技术环境中占据最强势的竞争地位。”