为深入推动营商环境建设，进一步转变工作作风，优化服务，提升区住建局良好社会形象，区建设局围绕“提升服务理念、优化服务环境的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，规范权利运行、提升服务效能、努力建设高素质的建设系统队伍。

　　提高服务质量

　　1、抓制度，规范权力运行。

　　（1）完善行政执法制度，提高执法水平。健全了《行政处罚自由裁量权量化标准表》、《行政执法全过程记录管理规定》、《行政执法公示制度》、《重大行政执法决定合法性审查制度》、《执法全过程记录设备使用管理监督规定》、《全过程记录信息保存制度》、《法制审核人员培训制度》，梳理编制了《行政执法手册》，积极推进了“行政执法三顶制度”的相关工作的落实。通过制度的有效执行，有力地推动了执法监管工作的顺利开展，促进了建设事业的健康发展。

　　（2）认真梳理工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。

　　2、抓管理，提高审批效率。

　　(1)规范业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的，应说明政策依据并及时反馈给服务对象。

　　(2)倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。

　　(3)注重信息反馈。窗口工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。

　　3、抓培训，提升服务效能

　　(1)加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。积极推行规范文明用语，进一步改善了服务态度，提高服务本领，规范服务行为，造就高素质的服务队伍。

　　(2)规范服务，展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。

　　语言规范：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见”)，不讲服务禁语，普及行业规范用语；

　　仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装,整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼；

　　行为规范：干部职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象；

　　环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，秩序优良。

　　优化服务环境

　　1、完善服务环境建设

　　面向广大群众的服务窗口，其效能直接影响着我局的社会形象，因此服务窗口建设作为创优服务年活动的工作重点。一是加快窗口的硬件设施建设。二是完善窗口的服务环境，配备空调、饮水机、水杯、碳素笔等。制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充分体现“便民为民”服务和管理的工作特色，让前来办理业务的群众感到有如到“家”一般的温暖和方便。

　　2、强化窗口服务功能

　　体现人性化服务功能继续加强窗口服务工作，从以人为本的角度出发，按照“人人代表窗口形象，个个都是服务环境”的要求，打破传统柜台服务模式，按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总要求，实施新型服务方式，进一步提高窗口办事效率和职工群众满意度。

　　3、加强事中事后监管，提高行政执法水平。

　　一是进一步加大行政执法力度，开展中介服务机构专项执法检查，规范中介服务机构，优化良好的中介服务市场。按照“谁主管，谁负责”的原则，各相关科室单位依据行业法律法规、标准，加强对中介服务机构的业务指导和培训，提高中介服务机构执业人员的业务素质。二是加强事中事后监管，规范行政执法行为，要开展事中事后监管专项执法行动。在做好专项检查的同时，要做好相关法律法规的宣传，引导教育服务对象守法经营，规范经营，营造风清气正的建设市场环境。三是全面推进“双随机一公开”监管模式。贯彻落实李克强总理在国务院常务会议上的讲话，要推动监管日常检查“双随机”方式全覆盖，检查结果全部公开，要统一“双随机、一公开”制度和流程，推进跨部门综合执法、联合监管，提升基层执法能力，全面推行“双随机、一公开”市场监管，着力打造更加公平公正的市场竞争环境和法治化便利化的营商环境。在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关“四个关”的基础上，进一步健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制，提高执法素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法。（周丹）