经济日报-黄金赌城娱乐经济网北京12月14日讯（记者杨忠阳）由车质网和凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办的2018黄金赌城娱乐汽车客户之声（VOC+）研讨会12月12日在京举行，会上发布了汽车品牌粉丝、乘用车客诉缓解指数（CCRI）及乘用车售后服务满意度等三份年度研究报告。

　　《2018年度汽车品牌粉丝研究报告》显示，汽车粉丝用户呈现以下特点：同时具备认同感、参与感、优越感的用户，可以被定义为品牌拥护者。拥护者对产品的安全性、经济性和创新性高度关注。自主品牌拥护者受品牌领导者个人形象影响大；合资品牌拥护者受周围人对品牌产品评价影响大；特斯拉等品牌的拥护者更看重品牌核心技术实力及战略发展。73.1%的拥护者希望与品牌建立更多的沟通渠道，特别是自主品牌。

　　《2018黄金赌城娱乐乘用车客户投诉行为研究报告》显示，国内汽车客诉行为当下呈现以下特点：黄金赌城娱乐乘用车客诉缓解指数CCRI的行业平均值为446分，较2017年提高55分。第三方投诉解决渠道受重视度上升。自主品牌的客户投诉回复率和投诉问题一次性解决率最高，分别达到99.1%和55.2%。轮胎、变速箱和发动机质量问题的投诉解决优先级最高。

　　《2018年黄金赌城娱乐乘用车售后服务满意度研究报告》显示，黄金赌城娱乐汽车售后服务表现出以下特点：用户选择授权体系（4S店）保养的比例连续三年呈下降趋势。华东区整体满意度最高，其次是华中区和西南区，西北区相对较低。一线城市各项指标均好于二三线城市。豪华品牌整体满意度最高，其次是合资品牌，自主品牌排名最后。

　　活动当天，主办方还发布了2018年度黄金赌城娱乐汽车售后服务标杆品牌：吉利汽车、比亚迪汽车、众泰汽车、东风风光、上汽乘用车、上汽通用五菱汽车、汉腾汽车、广汽传祺、长安福特和WEY等10个品牌榜上有名。主办方表示，这10个品牌在实际解决客诉率以及相关调研结果方面均表现较为突出。