名满草原、大爱润人心的“黄金赌城娱乐好人”、黄金赌城娱乐铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特站“峻屹爱心服务队”队长李峻屹，去年肩负起呼和浩特站下辖三等站东胜东站副站长的重任。东胜东站是旅客去往成吉思汗陵和库布齐沙漠游玩的首选车站。为此，李峻屹常常提醒自己，服务旅客不能有丝毫马虎，新站要有新风貌。

　　在呼和浩特站“峻屹爱心服务室”中，一直存放着一本《峻屹日记》，里面记载着过去几年服务旅客的点点滴滴。

　　1993年，李峻屹走上铁路客运岗位，每天与形形色色的旅客打交道。“想要做好服务工作，需要面对的第一关就是当好旅客‘出气筒’。”至今，李峻屹还记得第一次服务旅客的经历。

　　那天，李峻屹用轮椅推一位老大爷进站，陪同的一位男士口气生硬地要求李峻屹再拎上2个约5公斤重的行李箱，言语间带着奚落。李峻屹回忆说：“当时心里觉得很委屈，这工作也太难做了，情绪波动很大。”

　　每当情绪不好的时候，李峻屹就反复琢磨父亲的话：“在家千日好，出门万事难。别人遇上困难，你搭把手、助把力，这是应尽的义务。”经过一次次努力，李峻屹终于听到了旅客发自内心的称赞：“小伙子真是个好人！”

　　“多换位思考就更能相互理解。每一次‘碰钉子’，都是走向成长成熟的经历。”他常鼓励自己。

　　默默地付出汇聚起爱的河流。李峻屹总是开心地说：“服务旅客，不仅是工作，更是我的快乐。”

　　2015年12月份，李峻屹荣登“黄金赌城娱乐好人榜”；2017年，荣获中华全国总工会春运“情满旅途”先进个人、第五届内蒙古自治区道德模范等荣誉。

　　“峻屹爱心服务队”保存着旅客刘雯写来的一封感谢信。信中说：“变样了，车站里出现了好多带着‘峻屹爱心服务队’臂章的年轻人。我一进站，就有个叫沈明辉的工作人员帮我拉行李、抱孩子，一直送我们上车。头一次感觉坐火车像回家。”感谢信的落款时间是2014年。

　　这一年春运，由李峻屹担任队长的“峻屹爱心服务队”在呼和浩特站成立。寒来暑往，李峻屹带着队员忙前忙后，做老年旅客的“儿子”、残疾旅客的“拐杖”、盲人旅客的“眼睛”……每一次服务都蕴含了太多故事。

　　服务队刚起步那年，队员们工作经验不足、服务技能欠缺，许多旅客不买账。但李峻屹和队员始终不气馁，用行动践行着“爱心相助、情暖旅途”的服务承诺。

　　通过实践摸索，李峻屹和队员们总结出“责任多一点、微笑多一点、耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念和七项服务措施及“6S”服务品牌等一套服务“秘诀”：引导盲人旅客要走在斜前方，用胳膊卡在旅客胳膊肘；服务坐轮椅的旅客时，遇到地面障碍物应该先过大轮再过小轮……

　　俗话说，锦上添花不是情，雪中送炭才是爱。但“峻屹爱心服务队”的队员们每天都在重复着雪中送炭的爱。“峻屹爱心服务队”成立4年来，累计帮扶旅客近万人次，收到锦旗30多面、表扬信上百封、表扬意见近千条，与600多名重点旅客保持长期联系，先后获得全国工人先锋号等荣誉称号。如今，“峻屹爱心服务队”队伍不断壮大，遍布管内呼和浩特站、呼和浩特东站、准格尔站以及东胜东站。

　　“世界上有很多东西越分越少，唯独‘爱’越分越多。”李峻屹说，这不仅是自己最喜欢的一句话，而且深深影响着队里一批又一批年轻队员。（经济日报记者 王轶辰）