随着鲜活农产品流通范围和流通速度的加大，绿通车辆已成为高速公路车流量中的庞大群体，据统计，浙江交通集团浙闽主线收费站1月1日至5月31日共放行绿通车121743辆，为给“绿通”车辆提供更加优质、高效、便捷的服务，浙闽主线收费站结合实际创新绿通服务理念，为绿通货运司机写“家书”，打好绿通验货服务“暖心牌”。

　　暖在理解。205国道五显岭隧道从今年5月30日开始进行为期5个月的改造施工，从浙江往浦城、南平方向的车辆需从浙闽主线收费站绕行。一些之前走国道的司机对高速绿通政策不了解，为了促使现场的查验流程更加顺畅，浙闽主线所在“家书”中明确政策及鲜活农产品类别、常见品种示例目录等，提高司机对绿色通道产品类别及品种的认识，避免出现争议。

　　暖在信任。福建收费站绿通政策相对比较严格，有相应的惩罚措施，经查处违规将按三倍全程缴纳通行费。浙闽主线站距福建站只有8公里，许多绿通司机常常误以为该站为福建省所辖，不敢申报。为此在《致绿通车师傅的“一封家书”》中明确了职责范围，让“真正绿通车”过浙闽主线站时“放心”“大胆”申报，确保惠民政策落实到位。

　　暖在沟通。随着夏季来临，气温逐渐加深，常常有司乘抱怨冷藏柜一开一关就是30块钱油费，加之不能享受绿通政策，耗时又耗油。浙闽主线所以“家书”的形式在传统面对面语言交流的基础上搭建更为理性的沟通桥梁，将枯燥的政策解读隐含于书信中的“真实”事例，向绿通司机师傅间接宣传高速公路收费站绿通验货程序的规范性和严肃性，促使双方达到互相理解、积极配合的良好效果。

　　暖在情怀。在“家书”中宣传绿通车便民服务和延伸服务内容，包括遇到恶劣天气雨提供手机充电、车辆维修、外联服务等系列延伸服务、亲情服务，并尽最大努力帮助绿通车司机解决运输中的困难，让“绿通”在优质服务中畅行。

　　“一封家书”如同初夏的一股凉风，让浙闽主线收费站亭内外优质服务更加走心，更接地气，为有效提升收费窗口形象再添新彩。一位经常来往浙闽两省的司机朋友表示，看了 “家书”后，对绿通工作多了一份理解与包容，对“绿通车”提供的服务感到贴心、温暖。(严佳颖 戴勇)