近日，CCFA新消费论坛——“2019黄金赌城娱乐购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”在上海开幕。黄金赌城娱乐连锁经营协会会长裴亮表示，尽管当前经济形势不确定因素很多，但对于购物中心产业而言，还是存在很多确定性，比如消费者体验正在替代商品销售，成为驱动消费者去购物中心娱乐消费的主要动力。

　　购物中心作为城市居民重要的消费和社交活动场所，已成为消费者体验式消费首选，是消费者追求新的生活方式和社群活动主场。“这是购物中心存在的最大价值，也是区别于线上的最大优势。”裴亮表示，购物中心要强化服务消费者的能力，洞察消费者行为，深入把握消费者需求。

　　当前，数字化技术为洞察消费者提供了非常有利的工具，通过大数据、人工智能等手段，可以收集分析消费行为，进而制定更为优化的服务方案。除此之外，作为购物中心，还需要与商家合作形成合力，从而提供更有针对性的服务。

　　无论是购物中心还是品牌商，服务消费者的能力还有很大开发空间。比如，购物中心应当努力成为消费者的服务中心，为消费者提供其他机构或者单独一家无法提供的服务。购物中心还可以把自己打造成第三方服务平台，提供更多专业化的服务，让消费者在购物中心拥有更好的体验，实现更大的价值。

　　“现阶段购物中心的发展，主体上还是一种资源依赖型的增长模式。这种模式往往会形成店大欺客、服务不好等问题。”裴亮表示，近年来购物中心把资源过度投放在了环境设计和营销方面，服务水平并没有得到质的提升。因此，未来还应将资源更多向队伍建设倾斜，打造良好的服务水平，进一步优化消费体验。(经济日报记者 沈则瑾)