在衢城大地上蜿蜒着一条105公里长的高速公路，它架起了浙江通往江西的第二通道，它便是杭新景高速公路（衢州段）。11月30日，杭新景高速（衢州段）迎来通车运营三周年。三年来，作为中西部地区的交通要道，它的横空出世，大大缓解了杭瑞高速赣皖界和沪昆高速赣浙界的通行压力，使浙江和中西部高速路网的连接更加畅通便捷，成为沿线人民的富裕路、幸福路、发展路。

　　三年来，浙江省交通投资集团杭新景管理处真抓实干，锐意进取。从筹备开通到正常营运；从构建管理体系到完善精细化管理；从深化“不忘初心 牢记使命”主题教育活动到贯彻落实教育实践活动；从持续推进规范化站所建设到“一站一品牌”……杭新景管理处紧紧围绕集团公司“争做世界一流企业”的目标，走出了一条思想观念大转变、中心工作大发展、社会形象大提升的科学发展之路，谱写了一曲改革奋进的昂扬乐章。

　　品牌创建，提供一流优质服务

　　2016年10月10日，距离通车运营仅有52天的时间，经过选拔被录用的人员相继到岗。此时，摆在杭新景人面前的是办公设备、生活家具、员工服装亟待采购，收费设施设备亟待调试；新员工占比高达85%、亟待培训等难题。

　　万事开头难。面对千头万绪的工作，杭新景管理处在杭金衢公司的领导下紧急动员，以时不我待的精神，一手抓筹建，一手抓运营保障，从各兄弟单位抽调精兵强将组成了一支团结奋斗、开拓进取的管理队伍。2016年11月30日23点58分，杭新景高速（衢州段）顺利通车，实现了项目建成通车向运营管理的平稳过渡，顺利交接，开启了杭新景管理处运营管理新篇章。

　　——2000万次微笑溢满“和谐杭新景”

　　“您好，请稍等”、“请付XX元”、“收您XX元，找您XX元”、“再见，祝您一路顺风”……甜美的微笑、温馨的话语、标准的手势，让南来北往的司乘人员在感受畅通便捷的同时，也享受到“最美高速”带来如沐春风般的服务。

　　杭新景高速作为浙江通往江西等中西部省份的重要通道，自开通以来流量逐年增长，2016年至今出入口总流量高达1920万辆，2019年春运期间单日出口流量更是创下了杭金衢公司开通12年以来的最高纪录，高达4.65万辆。每天，每位收费员都要以饱满的热情、亲切的微笑服务每一位司乘，在一天8个小时上班中，要不停地微笑几百次，三年时间里，杭新景管理处收费员累积微笑达2000多万次！

　　用“心”服务，并不只是在收费亭内收取通行费，更有急司乘之所需的延伸服务。杭新景管理处创新推出“指路二维码”、“司乘微信互动群”，司乘只要拿出手机扫一扫输入目的地即可规划最优路线，第一时间掌握路况等信息，让司乘能够准确快速抵达目的地。

　　用“心”收费，并不是单纯的按卡收费，更要监督司乘依法合规缴费。“一岗双责”严把入口关，“火眼金睛”识别偷逃通行费，“苦口婆心”解释政策法规……三年来，杭新景管理处增收堵漏合计挽回损失226万元。

　　辛勤的付出总是会迎来满满的收获。杭新景管理处开化南收费所荣获“全国交通运输服务文化建设优秀单位”、全国十佳“最美黄金赌城娱乐高速公路服务窗口”，银岭关收费所荣获2017年省交通集团交通运营“优化服务提升年”和2018年省交通集团深化交通运营“优化服务提升年”先进集体；罗欣、周应俊、姜丽萍荣获2018年省交通集团深化交通运营“优化服务提升年”先进个人等荣誉称号。

　　——24万公里行程描绘“最美高速”

　　当行驶在杭新景高速上时，一座座青山慢慢游移，高速或穿山而过，或顺山蜿蜒，沿途有太真洞、千里岗、桃源七里、钱江源、古田山等景区，美不胜收，仿佛置身于“车行水墨间，人在画中居”的泼墨画卷。

　　为提供“畅洁绿美安”的行车环境，杭新景管理处以打造“品质示范路”为目标，坚持科学养护、预防性养护的理念，三年时间，养护人员坚持每天巡查路况、修补坑槽、填充裂缝、维修护栏；三年时间，他们不间断地在高速公路上清洗刷新沿线交通设施、拾拣垃圾障碍物、清沟通渠；三年时间，他们累计巡查24万公里，保障杭新景高速安全畅通、路容整洁、路况完好。

　　作为典型的山区高速公路，杭新景高速（衢州段）共有桥梁160座，总长5.8万米（其中特大桥5座）；隧道63座，单洞累计总长6.2万米，最长隧道西岙岭全长5972米，位居浙江省内高速公路排行榜第五名，并设有浙江省首个通风斜井，全线桥隧占比高达54%。遇到恶劣天气路段就容易结冰，上方-毛良坞隧道路段是每年冰雪天气路段结冰的重灾区。杭新景管理处结合实际情况与多年的抗冰雪经验，把全线20座特长和长隧道、5座特大桥梁作为养护重中之重，突出节点、保畅重点，不断完善抗冰雪保畅方案。三年来，共投入抗冰雪应急抢险人员1580人次，杭新景人用“交投铁军”精神、通宵达旦的坚守、齐心协力的奉献圆满完成了冰雪一次又一次的挑战，为司乘人员的安全出行保驾护航！

　　——25万小时巡查铸就“高速卫士”

　　“您好，我现在杭州方向K133+400公里大仓坞隧道，我的车子在这里出了交通事故，请求帮助……”监控人员接求助电话后，马上通知就近巡查人员迅速赶赴事故现场。

　　杭新景管理处以“保畅通、亮服务、树品牌”为重点，全面提升道路突发事件处置效率，规范路产赔付流程，对内强化执行力，对外强化沟通力，多措并举，精准务实，在抗冰雪、春运安全保畅、隧道安全管控、深化优化服务提升年等方面干出了实效。

　　努力践行“ 跑赢施救第一线”救援信条，贯彻实施《高速公路清障施救标准化手册》，进一步规范清障施救协作单位管理创新，强化内部管理。多次修订《杭新景分中心绩效考核管理办法》，并通过推行监控员达标考核、实施一线员工轮岗交流、创新一线施救人员培训模式等途径，不断提高施救人员的安全意识和业务技能以及清障施救效率和标准化服务水平。三年来，不管晴空万里还是狂风暴雨，每日巡查不少于7次，用脚步去丈量安全，用双手去守护安全，三年累积巡查时间高达25万小时。

　　创新发展，打造一流通行环境

　　近年来，随着高速公路通车里程的不断增加，社会各界对高速公路的关注程度与日俱增，个性化、多样化需求对畅通、安全、舒适的通行环境和高质量的服务品质提出了更高的要求。杭新景管理处不断创新服务方式，深化拓展服务内容，集思广益，在管理上不断提质增效。

　　集约化施工，打造“品质示范路”。创新推出中分带“班组化封道集中人机配合进行保洁绿化”作业新模式，利用一次封道完成多项修剪和清洗工作，有效提升工作效率。联合项目部自主研发了一种新型实用的隧道盖板清洗装置（洒水车改装），从而解决了现有设备不能满足清洗隧道盖板的工作难题，在降低涉路作业占道时间的同时大大提高施工效率。引入了开槽机、灌缝机等全套设备，对沿线新出现的路面裂缝进行了开槽、清理、灌填、修补，通过加贴专用裂缝贴，形成弹性伸缩缝性质的拉伸效果，从而能更好的起到封闭路面防止雨（雪）水及杂物侵入的作用，提升路面平整度，不断提升司乘人员行车舒适度。

　　“小技改”发明，不断提升管控水平。以全员创新为目标，以安全保畅为前提，建机制、搭平台，通过各种强有力的措施激发职工内在潜力，全方面提升业务技能水平。一是推出高树坞“电业培训基地”、芹源岭“隧道设备创新基地”两大基地建设，开创“沈岳峰创新工作室”文化单元，通过建立“1+5+n”组织模式，鼓励和挖掘职工的创新积极性和内在潜力。二是利用培训基地、创新工作室的平台优势，积极鼓励青年职工加入研讨队伍，采用“师带徒”手把手、一对一教学的方式，和技师面对面交流技术和经验，利用他们的理论知识和灵活多变的思维优势，提出具有创新性和可行性的“金点子”，为攻坚技术课题助力的同时让青年职工取得“真经”。经过全体人员的不懈努力，三年来，杭新景管理处职工“五小创新”共有12项，其中一种水成膜泡沫来火装置和收费岗亭曲面拖把已向国家申请专利。各类科技创新在安全管控、效率提升以及文明服务上都得到了普及应用，实现了降本增效提质的目的。

　　严把入口关，有效杜绝安全隐患。由于所辖路段桥隧占比高的特性，杭新景高速（衢州段）上方-渊底路段危化品车辆禁行，为了确保所辖路段的安全畅通，杭新景管理处创新推出 “入口危化品车辆登记卡”，对经常出入的危化品车辆登记在册，入口通行时发放“危化品车辆登记卡”，有效缩短入口操作时间，同时安装预警夜光风向标，不断提升危化品运输车辆管控力度，目前危险化品车辆数据库已更新至1000余辆。

　　创先争优，树立一流社会形象

　　打造一支政治合格、思想先进、作风优良、纪律严明、技术过硬的员工队伍，是高速公路事业发展的基础和前提。三年来，杭新景管理处始终把加强队伍建设作为一项重要工作抓紧抓实，增强凝聚力、战斗力。

　　夯实组织建设，为企业发展提供政治保障。全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和“清廉交投”建设。签订《党建目标责任书》，将年度党建工作任务分解，制定具体项目的责任清单，精准定位目标、方向和路径。以“党员+骨干+重点项目”为载体，将日常工作中的难点重点工作表格化，明确责任人、完成时限，发挥“党员+骨干”在重点工作中的作用，每月进行跟踪督导，推进重点工作落实。以“服务一线解难题”活动为载体，收集意见建议，制定解决措施，三年来共收集意见建议150余条，部分合理化建议已全部采用。不断夯实组织建设基石，为管理处发展提供了坚强的组织保证和纪律保证。

　　培育优秀团队，为企业发展提供支撑动力。始终把加强队伍建设作为一项重要工作抓紧抓实，坚持引进、培养和使用并举的方针，积极推行竞争上岗、定期交流、末位淘汰等制度，建立了人员能进能出、干部能上能下、优秀人才脱颖而出的选人用人机制，为人才的成长提供了健康、和谐的环境。三年来，经过公开竞聘，共有1名处领导，6名中层管理人员，7名管理人员走上新的岗位。以实现员工全面发展为目标，构建内培外训、覆盖全员的教育培训机制，通过邀请专家教授集中培训、外出参加培训等形式不断提高员工的综合素质，三年来，共组织各类培训78次，培训覆盖面达6600人次，有效提升了全体人员的综合素质水平。

　　打造文化品牌，为企业发展提供精神动力。坚持以党建工作为引领，与中心工作有机融合，引导党员干部把文化建设的成效运用到工作岗位上，出成果、创亮点。结合各支部特色，推广干事文化、风景文化、小南有礼、上善之方凝善聚美等站所建设品牌，在巾帼文明岗、青年文明号、文明单位等创建中主动作为，通过春运“情满回家路”志愿者服务、ETC免费办理等方式服务司乘、服务社会，上方收费所被评选为省交通集团第二批美丽站所示范点。

　　坚持以人为本，为企业发展注入生机活力。出台《杭新景管理处关爱员工工程“五必访、五必到、五必谈”及家访制度》，开展员工慰问、员工家访活动，及时了解员工思想动态。夏季为员工备好各类防暑、防蚊物品；冬天为员工配备厚被褥、加热桌板，让员工感受到组织的温暖。组织开展“比作风、讲担当，争当优秀高速人”征文比赛、“廉洁好家风”演讲比赛、“迎新杯”篮球比赛、“最美杭新景”摄影比赛等激发员工活力。成立志愿服务队，策划开展了“关爱空巢老人”、“关爱留守儿童”等志愿服务活动，把学雷锋志愿服务活动做到基层、做到社会、做进家庭。三年来，一条条规章制度建立起来了，一支支高效精干的队伍组建起来了，一个个特色化 “品牌之家”成立起来了……

　　回望征程，星光闪耀；展望未来，任重道远。面对人民群众对美好出行的新要求、收费模式大变革以及取消省界所等新形势新要求，杭新景管理处坚守争做一流的信念，坚定舍我其谁的担当，坚持为民奉献的精神，在担使命、找差距、出硬招、抓落实上下功夫，用智慧和汗水书写更加辉煌的篇章！（徐佳佳）