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黄金赌城娱乐铁路沈阳局推出十项春运便民利民措施增强旅客美好体验

2021年01月28日 14:11   来源:经济日报-黄金赌城娱乐经济网   

  记者从黄金赌城娱乐铁路沈阳局集团有限公司(以下简称“黄金赌城娱乐铁路沈阳局”)获悉,2021年春运黄金赌城娱乐铁路沈阳局坚持把疫情防控工作摆在首位,围绕筑牢铁路疫情防线,全面推出十项春运便民利民措施,全力打造平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好。

  落实疫情防控措施。管内各站配足人员,配合地方政府做好疫情防控工作,在进出站口及实名制验证处设置明显测温、查验健康码等相关标识,有条件的车站设置排队一米线,加强通风,减少旅客聚集。

  优化进站流线。在地市级以上车站增设“急客”服务通道,安排志愿者引导服务,为距离开车15分钟以内的旅客,提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。

  满足购票需求。开足全功能售票窗口,减少旅客排队等候时间。大力推行电子客票服务,加大自助取票机自助退票功能宣传和购票指导,引导旅客自主取票,持身份证“刷脸”进出站。

  保障中转换乘。长春站、长春西站、沈阳站、沈阳北站、沈阳南站、大连北站、通辽站、吉林站等换乘车站全面开放直梯、滚梯等换乘设备。加强组织引导,免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节,使旅客换乘更加快捷高效。

  服务老年群体和“脱网群体”。全力保障老年人及脱网人群的出行需求,建立完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。增设便捷服务窗口通道。增设老年人购票专用窗口,进站口、售票室、候车室设置明显“老年群体”服务标识,在有条件的车站为无法使用智能手机的老年人等群体设置“无健康码通道”。车站工作人员“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作,“面对面”辅助脱网人群完成购票、核验、进站等出行流程。车站售票厅设立专用座椅供老年人等候使用,全力保障好老年人及脱网人群的出行需求。

  强化重点旅客服务。沈阳、沈阳北、长春、大连、吉林、锦州等较大车站在醒目位置设置车站服务电话和12306 客服电话,全天候受理旅客服务需求。可以预约轮椅、进出站、“小红帽”等便利服务。

  满足基础性需求。管内各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。在二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识,保证母婴候车期间哺乳的私密性。

  增设24小时服务台。沈阳站、沈阳北站、长春站、长春西站、大连站、大连北站保持在原有服务台基础上,在进站口、售票厅处增设24小时人工服务台,服务台标识醒目、配置人员固定。中间站为接送站旅客提供便民卡,为重点旅客提供便捷进站、接送站等便民服务。

  做好便民托运服务。为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务,韵达蜜罐自助快递邮寄箱在沈阳站、沈阳北站、大连站、长春站、长春西站、锦州站、通辽站、山海关站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用,对旅客不能携带进站的物品提供“寄送”业务。

  营造温馨出行氛围。突出“喜庆、祥和、团圆”主题,在管内各车站候车大厅、列车上增设春节元素。在除夕夜为重点旅客提供饺子、饮品等食品。

(责任编辑:张雪)

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2021-01-28 14:11 来源:经济日报-黄金赌城娱乐经济网
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