国庆黄金周将至，如何在保证景区安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？9月26日，由黄金赌城娱乐旅游报社主办的“智慧旅游·预约旅游景区节假日运营专题研讨会”在京召开，各方代表共同探讨如何用好预约旅游抓手，解决景区在疫情常态化背景下节假日运营管理面临的难点问题。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏业、文化和旅游部度假和休闲指导处原处长潘肖澎、北京第二外国语学院黄金赌城娱乐文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜、黄金赌城娱乐旅游研究院数据分析所旅游经济运行组负责人胡咏君、黄金赌城娱乐旅游研究院（文化和旅游部数据中心）副研究员黄璜等行业专家，泰山风景名胜区综合部副部长宋磊、上海海昌海洋公园总经理李绍君、武汉市黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王红念、慕田峪长城旅游服务有限公司常务副总经理罗星，美团门票高级顾问赵立松等业内人士参与研讨。

　　黄金赌城娱乐旅游报社副社长胥波在开场致辞中表示，预约旅游是用智慧旅游解决旅游发展，尤其是景区运营管理痛点和难点的重要抓手，是旅游业高质量发展的一个入口和窗口。

　　“通过门票预约的实名登记，景区可以做到游客信息可查询可追踪，这是在疫情下，景区保障安全运营必不可少的管理手段；而分时段预约的‘分流’效果，能够有效改善游客在节假日出行时面临的交通难、停车难、观赏难‘三难’问题。”信宏业指出，预约旅游不仅是文化和旅游行业面对疫情常态化发展的‘被动应对’，更是行业持续推进科技融合与产业升级、提升游客便利度的‘积极探索’”。

　　分时预约 保障景区国庆安全运营基线

　　旅游行业逐渐回暖，但却没有出现拥堵情况，王红念对预约的作用深有体会。“在刚刚过去的中秋节，黄鹤楼游客接待量已经恢复到2019年同期的80%，游客量较大且防疫安全要求很高，但相比2019年，公园却并没有出现拥堵、聚集的情况，这得益于分预约措施的落实和游客预约旅游意识的提升。” 黄鹤楼景区地处武汉市正中心，若人员不及时疏导，极易造成拥堵。

　　分时预约对“削峰填谷”的作用也在泰山得到验证。宋磊介绍，“在2019年实施预约旅游之前，每日游客量很不均衡，2019年五一期间，波峰波谷差距高达3.7万人次，而今年五一期间峰差差仅1.8万人次，在游客总量大于2019年的情况下，保障了游客更好的旅游体验。”

　　今年国庆期间，泰山的游客总量预计比2020年略有增长，与2019年国庆期间持平。“泰山目前支持游客在全天4个时段分时预约，景区能够提前预知游客量、并据此实现分段门票的合理限量，动态调控假期高峰尤其是夜间登山、看完日出的客流高峰，避免游客在某一时段过于集聚，保住‘瞬时最大游客承载量’、‘游客瞬时承载量’、‘岱顶最大承载量’三条景区安全管理红线”，宋磊说。

　　黄金赌城娱乐旅游研究院副研究员黄璜认为，预约旅游和旅游安全密不可分。目前，旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等分散性的信息，而预约平台可以综合这些信息对游客实现精准触达。

　　实名购票 助力景区有效遏制黄牛乱象

　　节假日期间，热门景区门票成为稀缺资源，高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜，也增加了游客的出游成本和不确定性。研讨会专家认为，完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。近年来，北京故宫、甘肃莫高窟等景区实施门票实名制，游客购票需输入身份证信息，人、证、票一致才能进入景区游览。

　　李绍君介绍了上海海昌海洋公园遏制黄牛的办法。首先，景区已全面施行实名制购票，打通各个销售渠道与景区系统对接，保证价格公示透明；第二，景区通过于系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制，灵活设置产品预约规则，降低黄牛的收益，例如设置提前一天预约，设置限时条件退、特价产品不可退，过期不可退等等。

　　潘肖澎认为，实名制购票在一定程度上“堵死”了黄牛的获票渠道，也提高了黄牛囤票的成本；另一方面，门票预约将购票环节线上化，有利于景区加强对门票流向与使用的监管，黄牛的操作空间会受到挤压。潘肖澎建议，实名预约和防黄牛风控系统的建设，需要技术、资金的投入，如果单靠景区的单一力量难以完成，也可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。

　　游客青睐 推动景区提升预约旅游便利度

　　得益于预约旅游的政策引导，以及各地景区的实践，国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。美团门票数据显示，以文博场馆为例，2021年至今较2019年，用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点，提前1天预订的比例上升10个百分点；在刚刚过去的端午小长假中，用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点，而提前订的比例，有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中，提及“网络预约”的占比也在持续提升。

　　“想预约门票或者查找行程信息时，我一搜基本上都是景区‘官网’，但到底哪个是真的，哪个是假的，有时难以分辨。”胡咏君说出了很多游客的心声。钟栎娜建议，景区可以通过提供直接、统一的购票平台，简化游客在线上门票预约的时间，更可以参考主题公园的方法，用好门票预约数据、合理规划消费者的参观动线。

　　罗星表示，作为“来北京必打卡”的知名景点之一，慕田峪长城景区一直在追求极致的游客体验，实现景区高峰期管理和游客便利度的有机平衡，通过景区自身的自媒体矩阵，提前在多个渠道宣传预约方式；通过合理简化票务销售页面，实现便捷迅速的售票；通过升级“售票处”为“票务服务中心”，实现单纯的售票职能向票务综合服务职能的转变。

　　“门票预约带来的旅游线上化数据，是开启游客满意度的‘一把钥匙’，

　　它能让景区更好地洞悉游客需求。”赵立松以美团景评产品为例，介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大，就越容易给游客带来不理想的出游体验，但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈，美团景评通过分析游客的海量公开评价内容，帮助景区揭开‘游客体验盲盒’，进而有针对性地优化服务，实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”