近日，北京疫情防控形势复杂，生活必需品供应情况备受关注。

　　“虽然这几天线上订单持续增长，部分商家也出现了爆单情况，但整体而言米面粮油、蔬果食材等物资较为充足，商家也在持续补充备货。”美团闪购相关负责人介绍，将持续与商家保持密切合作，加大民生物资的保障力度。目前已协同物美、京客隆、家乐福、永辉等多家商超，将供给库存量提升5倍以上。4月22日以来，美团闪购已完成民生物资订单近100万个。

　　考虑到消费者下单时间的多样化需求，美团闪购也在全力支持商家延长营业时间。以超市便利和生鲜果蔬门店为例，朝阳区等地区的商家线上营业时长分别达到了16小时和14小时，满足了用户不同时段的购物需求。记者留意到，在晚上9点-次日凌晨2点，依然有不少门店在线上经营。

　　近期，在部分地区餐饮商家线下堂食受影响的情况下，美团外卖将对受影响严重的商户投入更大运营精力和资源扶持，确保餐饮外卖、生活必需品“保价不断货”。此外，美团闪购对在线商品持续进行异常价格监控，确保民生商品买得到、不涨价。

　　除民生物资外，日常健康保障也是一项重要需求。美团买药有关负责人介绍，4月22日至25日，北京地区美团买药订单上涨了35%，特别是高血压、糖尿病等需要长期备用的慢性病用药订单增幅明显，达到52%。

　　美团买药表示，已联合百康药房、111医药馆、金象大药房、北京天保堂医药、健康云、北京太和保兴大药房、北京国春堂药店等超2000家本地连锁药店，全力保障北京市民的用药需求。北京天保堂医药表示，目前门店常用药备铺货量是日常的2倍，其中老年人慢病用药及儿童用药铺货量是日常的3倍。为保障居民安全合理用药，美团买药也为北京市民安排了在线医师和药师，帮助不便外出去医院的用户解答健康问题。

　　在保障物资配送方面，美团配送在北京启动实时、灵活的“跨区调度配送”，针对近期订单量增长较大的商超类美团闪购订单，增加六成骑手，并在重点商超安排专人驻店配送。同时，与封控管理社区合作，搭建最后一百米配送渠道，外卖员将餐品以“无接触配送”方式放在社区指定位置，由社区志愿者完成最后一百米的上门配送，最大程度地满足用户生活需求。针对不方便出门的群体，美团跑腿将提供全城范围内的帮取帮送服务，保障生活物资类订单的取送，并优先为老人等行动不便群体提供服务。

　　对于坚守岗位的骑手，美团外卖在配送端持续投入补贴，推出多项骑手保障政策，增加骑手收入补贴，保障疫情时期骑手的工作体验，确保充足的配送运力。美团配送北京相关负责人表示，骑手如遇到因疫情原因所导致的异常订单问题，都可通过App或上报站长沟通进行申诉，外卖平台将一律做免责处理。

　　疫情之下，外卖配送成了城市“保供给”的重要渠道。为切实保障用户收餐安全、骑手配送安全，美团配送要求每一个骑手需上传定期核酸检测报告等防疫证明，方能上岗接单。各个站点配备了体温计、口罩、消毒液、手套等防疫物资，严格要求骑手在外出及配送过程中必须全程佩戴口罩，餐箱早晚要进行两次消毒。

　　目前，美团外卖已在北京全面启动了无接触安心送，保证用户和骑手在收餐环节的安全，倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式，与骑手协商餐品放置位置，实现无接触配送，进一步降低了配送过程中的人员接触。同时，美团外卖也在北京部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了外卖柜，外卖柜有保温和消毒功能，让市民实现无接触安心取餐。

　　为了更好保障骑手日常工作需要，美团党委、美团配送联合朝阳属地街乡党工委特别设置了“抗疫补给站”，提供饮用水、方便面、口罩、消毒洗手液等生活及防疫物资，医务人员、社区志愿者、外卖骑手、快递员，以及封控小区内有应急需求的人群均可免费使用。此外，为了保证“抗疫补给站”物资供应不断档，美团党委发出“驿路先锋”党员骑手志愿服务倡议，号召党员骑手带头参与疫情防控，组建骑手志愿者服务队。

　　美团外卖表示，将全力服务好北京疫情期间的保供给工作，保障生活物资好拿取、不涨价、不断供，建立起全面服务保障体系。