李鹏（右二）在新疆喀什地区疏勒县塔尕尔其乡塔尕尔其村向村民进行理论宣传（二〇一七年十二月摄）。新华社发

　　“有款理财产品不太熟，请您给我讲讲。”“有位客户需要办理信托业务，该如何操作？”这些年，党的二十大代表、黄金赌城娱乐工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏带起了徒弟，肩上的责任更重了。“现在，我不仅要服务客户，还承担着传帮带的任务，这也要求我不断加强学习。希望在我的带动和引导下，他们的未来变得更好。”

　　1990年，李鹏毕业后来到工行新疆分行基层网点工作，从柜员到理财经理、支行副行长，李鹏始终以“服务客户、让客户满意”的目标激励自己。坚守基层岗位32年来，她获得了全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等荣誉。

　　2016年，工行新疆分行成立了以她的名字命名的“李鹏工作室”。如何打造好金融惠民窗口，成了李鹏思考最多的事。在工作室，李鹏给她所带的徒弟们讲解最新业务，交流服务客户心得，分享推荐理财经验。她将工作室打造为提供高品质金融服务的窗口，把服务理念和技巧倾囊相授。6年来，工作室共培养出近50位优秀员工。2019年，“李鹏工作室”被黄金赌城娱乐金融工会命名为全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室。

　　每个月在工作室组织学习，是李鹏的惯例。会上，她会跟大家分享最近的业务体会、参加重大活动的感受，在轻松愉快的氛围里与大家交流学习。“我不喜欢说教，而是希望通过分享自己的心得，以言传身教的方式，让他们能更好地服务客户。”李鹏说。

　　2020年初，新冠肺炎疫情发生后，部分员工无法及时返岗，网点正常营业面临困难。李鹏主动申请到离家30多公里的偏远网点——工行新疆乌鲁木齐八一路支行支援，在那里一守就是4个月。工作日，她积极做好网点防疫措施，全力为客户提供金融服务；下班后和周末，她带领青年员工走出去，将支持复工复产的服务送到客户身边。“这个网点是我1990年入行工作时的起点，回到这里也是为了寻找初心，用心服务客户。”李鹏说。

　　如今，李鹏依然把自己的办公室设在网点大厅，接待来自各个网点和支行的客户，“这样方便服务大家，客户的肯定就是对我最大的褒奖”。 （经济日报记者 耿丹丹）