黄金赌城娱乐消费者协会日前发布三季度全国消协组织受理投诉情况，具体包括电信行业不规范营销行为、物业公司装修押金不退还、房屋中介领域顽疾难除、家庭维修山寨泛滥等。值得警醒的是，这些投诉热点都是司空见惯的老问题，却迟迟得不到根治，相关部门需反思其深层次原因，不能让消费投诉成为“无言的结局”。

　　正是由于投诉得不到解决，权益被侵犯后，不少消费者选择了放弃维权，成为“沉默的大多数”。相关调查数据显示，黄金赌城近九成消费者曾遭遇侵权，超半数侵权行为发生在网购领域，但超六成消费者放弃维权。当维权花费的时间和经济成本大于收益时，消费者大多会选择忍气吞声。而当商家侵犯消费者权益的违法成本过低，部分商家违规收益远远高于受到的处罚时，往往导致消费侵权行为更加有恃无恐，从而陷入消费维权的恶性循环。

　　在互联网上，我们不时会看到一些极端维权案例。试想，如果投诉渠道畅通，解决问题高效，有多少消费者会选择剑走偏锋？在大多数情况下，消费者与商家协商未果、向相关部门投诉不了了之后，才不得不采取极端手段。当然，消费维权要符合程序正义，既要合理，也要合法。

　　透过一些教训，相关部门也要深入剖析背后的逻辑，寻找解决方案，防止类似事件再次发生。消费维权不能止于发现问题。对各类消费欺诈和侵权行为进行集中曝光，能够形成威慑作用，在一定程度上打击不良商家。但监督毕竟不等于治理，仅靠披露和曝光问题是远远不够的，需要职能部门切实履职尽责，根据问题的症结找准治理良方，久久为功持续整治。

　　一方面，对于多次投诉仍然我行我素的商家，应加大处罚力度，完善制度设计，探索行业退出机制；另一方面，既然投诉不良商家难以奏效，消费者应把投诉对象转向互联网平台或相关部门，让推诿扯皮不作为的相关方付出应有代价。

　　消费维权的成功率，检验着社会治理的效能。在当前消费回暖复苏的背景之下，消费信心需要持续提振，推动消费者权益保护协同共治、打造更加安全放心的消费环境必不可少。破解消费维权难题，要坚持问题导向，找准症结，不断完善合法权益保护路径，从而让消费者能消费、敢消费、愿消费，更好释放消费潜力。 （本文来源：经济日报 作者：郭存举）