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一条热线撬动超大城市治理变革丨高质量发展调研行

2024-10-12 10:29 来源:经济日报新闻客户端
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(责任编辑:张雪)
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一条热线撬动超大城市治理变革丨高质量发展调研行

2024年10月12日 10:29   来源:经济日报新闻客户端   

  42343、42354、42358……北京市市民热线服务中心一楼,蓝色显示屏上一串数字不断滚动、刷新着,这是10月11日当天服务中心受理的市民反映总量。

  民有所呼,我有所应。从1987年设立“市长电话”,1条线路、3个接线员,发展到如今拥有750席、1700余名话务员,时光流转,北京市的政府服务热线(号码:12345)已经走过三十多年的历程,实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务,满足不同群体表达诉求的需求。

  市民热线服务中心,话务员们正在受理群众诉求。本报记者 佘惠敏摄

  服务中心宣传处副处长杜宪法介绍,2019年起,北京市委市政府高位统筹,开展接诉即办改革,建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道,对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制,解决了大批急难愁盼问题。2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年,12345热线累计受理1120万余件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升。“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。

(责任编辑:张雪)