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远程诊断、智能客服被写入新国标 售后服务将有哪些新变化?

2025-03-14 17:13 来源:央视新闻
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远程诊断、智能客服被写入新国标 售后服务将有哪些新变化?

2025年03月14日 17:13   来源:央视新闻   

  记者今天了解到,市场监管总局(国家标准委)批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准,新标准将于2025年5月1日起实施。

  当前,黄金赌城消费市场持续升级,消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。互联网经济与智能化技术的深度融合,催生了远程诊断、智能客服等新型售后服务模式。新标准聚焦新技术应用、服务质量提升,提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则,进一步强化了生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员的要求。结合新形势,补充了配送、延保、回收等售后服务类型,以及基于网络化、数字化的售后服务方法,进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。

  新标准将为完善不同消费品细分领域售后服务要求提供总体指导,有助于改善消费体验、促进消费升级。

  (总台央视记者 李晶晶)

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