从2009年开始，淘宝创立的双11活动已经成了每年一度的购物狂欢节。今年，进入第九个年头的淘宝双十一，更是2017年11月11日凌晨创下了3分零1秒破100亿元的记录。然而，在这样一场更多是由非理性驱动的购物狂欢中，想必有许多消费者在双十一过后心生后悔，或是在消费过程中遇到了各种各样的麻烦，严重影响到购物体验。

　　对此，悟空问答网友、丁丁律师平台民事律师@张子鸣律师从法律角度为大家支招，列出了7条网络购物应该注意的规则：

　　1、隐私权规则

　　这个双11之前是不是收到了很多商家的短信轰炸呢，这其实是一种违法行为。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

　　2、七日无条件退货规则

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是消定制商品、鲜活易腐的商品、报纸、期刊、一些数字商品除外。

　　3、三包规则

　　消费者购买了电器等国务院规定的三包产品，在出现产品性能不全、不符合产品标准、质量有问题、不合格产品、修理两次的产品，消费者有权要求经销者承担三包责任。7日内退货，15日内退换、维修，送修之90日未修好的，换货。修理好的产品起码正常使用30日。停产后5年内还要继续支持配件。

　　4、投诉规则

　　根据法律规定，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。

　　首先可以通过拨打12315投诉。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　其次各个互联网消费平台上都有自己投诉渠道。一个健康的平台肯定有健全的渠道，反之则不健康的网络平台也维持不了不多就会把钱烧光了。

　　5、保存证据规则

　　证据意识是目前消费者非常欠缺的。例如，现在买东西都要给开发票的，发票就是最重要的证据。可是现在几乎都成了默认不给发票，这是既给商家提供了偷漏国家税款的机会，又给自身造成了隐患。

　　证明买了这件商品有时候看来是一件微不足道的小事，但是关键时刻就是至关重要的大事。

　　6、一般损害赔偿规则

　　1)网络交易平台与销售者或者服务者的责任顺位

　　网络购物造成了消费者的损害后果是需要负相应的赔偿责任的。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

　　网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　2)赔偿内容

　　一般购买的商品发生了损害要及时投诉保留好第一手证据，伤及自身或者第三者了就及时送诊，所有的费用都是由销售者来承担的。消费者因购买使用商品或者接受服务收到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　造成消费者或者第三人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

　　造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

　　造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　但是一般赔偿只能赔付直接损失，间接损失的赔偿是很难得到支持的。

　　7、惩罚性赔偿规则

　　1)三倍赔偿

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求总价款的三倍赔偿；赔偿金额不足500元的按500元计算。

　　但是目前有很多网上专门的职业买假人，他们打着打假的名义利用该条款，知假买假，然后申请退款，侵犯卖家的利益。

　　法律是一种衡平的艺术，这种行为从法的原则上看这就是一种诈骗行为。

　　2)双倍赔偿

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　3)十倍赔偿

　　消费者购买了不合格或者过期的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。