消费者抱怨包装过度，快递箱无处存放；快递员诉苦用户投诉多，包装不好流失客户

　　“双十一”快递乱象：几双袜子用一个“鞋盒”包装

　　“双十一”过后，迎来物流高峰。根据国家邮政局监测数据，“双十一”当日，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%。

　　《工人日报》记者近日调查发现，伴随物流订单的增加，快递垃圾量也在增加。为了竞争，各大电商都在包装上下足了功夫，过度包装下产生的大量快递垃圾已成为不可忽视的环保问题。

　　“拆个包装都很费劲”

　　家住北京市昌平区回龙观的小蒋告诉记者，他“双十一”买了几双袜子和一点零食，但纸箱却是一大堆。几双袜子竟用了一个鞋盒大小的纸箱包装，用胶带缠绕。而装零食的纸箱更大，好丽友派和牛油果都是分开包装。

　　“层层包裹，拆个包装都很费劲。”小蒋说，“为图方便，个人比较喜欢网购。但每次最犯难的就是收到快递后的包装太多。攒起来卖吧，也不值几角钱。自己租的屋子不到10平方米，多了实在没地方放。住在5层，扔到垃圾箱也不方便。”

　　记者在北京西三旗龙乡小区里也看到，垃圾箱根本容纳不了体积较大的多个纸箱，大部分都堆在垃圾箱旁边。

　　在校学生是“双十一”消费的主力军之一。小朱是在北京读研的学生，他对记者说：“现在快递包装得太多了，一方面令人感动，另一方面也让人发愁。宿舍空间小，就放在楼道里。因为缠了太多胶带，回收的人都不想要。”

　　“出了问题客户是要求赔偿的”

　　按照常理说，过度包装会增加成本，电商这样做会得不偿失。但京东的快递员李师傅告诉记者：“以前书、衣服都用塑料包装，没有用纸箱，包装也不复杂。可后来，图书或者衣服被挤压变形，用户投诉越来越多。现在公司基本上都是用纸箱，而且里面还有一层层塑料等内包装。”

　　据统计，去年黄金赌城快递业务量超过300亿件，共消耗编织袋32亿条、塑料袋68亿个、纸箱37亿个、胶带3.3亿卷。为了降低一些包装成本，快递包装多为不可降解的劣质塑料制品，给环境带来非常严重的影响。

　　李师傅说：“不是不想讲环保，有的商品还真没办法。比如有的顾客网购葡萄酒，运输过程中为避免破裂，只能在里面塞泡沫，中间用胶带紧紧缠住，里三层外三层地去包。出了问题客户是要求赔偿的，哪怕是一瓶，都得这么包装。”

　　电商之间的竞争加剧也是目前过度包装越来越盛行的一大原因。有业内人士表示，“双十一”已从一个购物节，演变成电商平台竞争的重要节点。今年的“双十一”，消费仍然处于旺势，快递业在业务量、服务质量等方面面临巨大考验。

　　“现在电商这么多，你不包装好一些，商品在运输中出现问题就会流失顾客。”李师傅说道。

　　快递纸箱再利用率有待提高

　　针对快递包装垃圾成山的问题，有业内人士认为，提高快递纸箱的再利用率是一个解决办法。

　　据悉，京东、苏宁、当当等各大电商目前都已采取行动，推出了共享快递盒、循环快递袋等，并推行快递纸箱回收服务等多项措施。但从总体来看，这些措施还处于起步阶段，覆盖面窄，收效甚微。

　　黄金赌城娱乐政法大学副教授陈忠云说，和垃圾分类搞得比较好的发达国家相比，黄金赌城还存在环保法律法规不健全和民众环保意识不强等方面的差距。面对过度包装导致的越来越多的快递垃圾，消费者、电商和快递企业、包装供应商及有关管理部门要形成合力。从货物打包出库到用户签收、最后废弃，快递流通的每一个环节，都应该是快递垃圾减量化、无害化处理不可忽视的环节。

　　日前，国家邮政局、环境保护部等10个部门已联合发布《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》。意见提出，到2020年，可降解的绿色包装材料应用比例将提高到50%，基本淘汰重金属等特殊物质超标的包装物料，基本建成专门的快递包装物回收体系。同时，平均每件快递包装耗材减少10%以上，推广使用中转箱、笼车等设备，编织袋和胶带使用量进一步减少，基本建立快递业包装治理体系。届时，过度包装现象将大为减少。

　　本报记者 刘兵