昨天，市民白女士向本报反映，她在10月23日用百世快递寄出32只总价值为6400元的名牌口红，谁知对方于24日收到的快递竟然是一盒内裤，怀疑寄送物品被调包。白女士当即向快递网点进行询问并投诉，快递公司称会核实情况并处理。半个月过去了，白女士仍没有收到快递公司的反馈。快递点负责人对此表示，已经上报并调取监控，但暂时没有结果。白女士已将情况向主管机关投诉。

　　32只口红快递变内裤

　　市民白女士告诉北京晨报记者，她在10月23日使用百世快递寄北京同城快递。“我所寄的物品是32只口红，价值6400元。第二天，我的收件人收到了快递，却发现快递内的物品完全不对，竟然是一盒内裤。收件人立即跟我联系询问。我也是一头雾水，就立刻向揽收快递的小哥询问情况。快递小哥让我给他发了收件的视频和照片，以及收件上标注的重量。”在比较后，白女士发现，她快递的物品应该是被调包了。“重量和单号都不一样，我怀疑我的快递被快递公司内的人调包了。”

　　记者看到单据显示，白女士寄出去的东西约1.6公斤，而收件人收到的物品只有0.2公斤。此外，在外包装上，白女士寄去的快递使用了快递盒子，而收件人收到的快递只是一个塑料袋。“快递面单也被动了手脚。当时，揽收快递的小哥用的是自己带有名字和二维码的面单，上面没有任何广告。但是收件人收到的面单上印有红色广告，而且快递员特有的名字和二维码变成了空白区。”记者看到了两张面单，的确如白女士所说，相差甚远。

　　用户不满公司调查慢

　　“我这里的监控很明显拍到了当时收件的样子，不管是快递公司哪个环节出现了问题，都应该给我个交代。”白女士说，她查出来东西被调包后，向快递公司投诉了数次，却一直没有得到反馈。“他们一直以正在调查为借口，站点和分管的公司都让我找对方，相互踢皮球，也不告诉我调查进展。”

　　白女士称，“我认为这件事情已经触犯了法律，属于偷盗行为，但快递公司没有给我一个积极的处理态度，让我很不满。”昨天，记者致电快递公司客服询问情况，工作人员称已经在调查，具体情况不方便透露。白女士目前已向国家邮政局投诉。

　　北京晨报现场新闻

　　首席记者 张静雅