一点不差，差一点也不行——阜新车务段“小东951”服务品牌创建纪实_黄金赌城娱乐经济网——国家经济门户_黄金赌城

　　陈梦竹/尹晨曦康宇佟莹莹

　　在阜新车务段辽宁朝阳站熙熙攘攘的候车室里，一个醒目的LOGO——“小东951”随处可见，时常吸引过往旅客的目光。

　　近日，旅客刘女士带着女儿来到辽宁朝阳站的“小东951凤鸣朝阳”服务台寻求帮助。小女孩好奇地询问这个LOGO的含义。客运员尹亮微笑着引领他们来到车站服务台后的文化展板前，耐心讲述起品牌的内涵。

　　“小东代表着‘小东精神’，951是我们段的管理里程，51代表我段管辖的车站数量。‘小东951’寓意着我们在安全管理、生产服务的各个方面倡导‘一点不差，差一点也不行’的‘小东精神’。”尹亮介绍。

　　“我记住啦，‘小东精神’就是一点不差，差一点也不行。”小女孩听后兴奋地说。

　　“小东精神”如星河熠熠生辉

　　小东站是高新线上的四等站，因“一点不差，差一点也不行”的“小东精神”而闻名全路。

　　20世纪50年代，小东站的第一代扳道员刘国全在一次会议上分享了自己的经验：“我有啥可说的，就是扳道时一压到底，横竖两个拉刀口对准，保证一点不差，差一点也不中呗！”朴实的话语体现了他对安全生产的执着追求和对工作的严谨态度。

　　为了大力传承弘扬“小东精神”、把高铁站打造成传播社会主义精神文明的重要窗口，阜新车务段倾力打造“小东951”服务品牌。

　　“小东951凤鸣朝阳”“小东951时代新民”“小东951红山情”“小东951玉龙情”“小东951川州情”“小东951利州情”“小东951馨百合”……在阜新车务段管辖的高铁站内，一个个子品牌服务团队如春笋般涌现，为广大旅客提供温馨服务。

　　阜新车务段精心谋划，成立服务品牌创建工作领导小组，制订“小东951”品牌创建方案，开创红心向党、诚心为民、精心管理、贴心关怀、匠心服务“五心服务法”。这不只是对“小东精神”的接力传递，更是新时代铁路人对卓越服务品质的执着追求。

　　贴心服务像暖阳抚慰人心

　　近日，一列复兴号动车组静静停靠在阜新车务段阜新站，站台上一片繁忙而有序的景象。

　　佩戴着“小东951玉龙情”绶带的客运工作人员在旅客间忙碌穿梭：有的协助旅客搬运沉重的行李，有的耐心细致地解答旅客的疑问，还有的用轮椅推送行动不便的老年旅客乘车……他们的真诚微笑和亲切话语，犹如冬日里的温暖阳光，洒在旅客的心间，让旅客感受到别样的温情。

　　阜新站“小东951玉龙情”服务台位于车站安检口外侧，为旅客提供购票、咨询、退改签等服务。该站党支部书记任鹏亮说：“我们联合红十字救援会举办心肺复苏和AED培训，团队中16人考取了初级救护员证，本站也成为阜新市首批具备应急救护能力的12个基层单位之一。”

　　喀左站“小东951利州情”服务团队每年春运期间都会上演温馨的一幕。盲人女孩刘欣然在沈阳求学，春运时常乘火车经过喀左站。喀左站“小东951利州情”团队队员王琳与其建立联系，提供全程陪同服务。刘欣然家人多次到站致谢。

　　辽宁朝阳站“小东951凤鸣朝阳”服务团队别出心裁地设置“顺丰24小时自助寄件盒”，让旅客随时能邮寄物品，为旅途增添了一份轻松与安心，赢得广泛称赞。

　　这样的故事在阜新车务段不胜枚举，它们共同构成了“小东951”服务品牌的温情篇章。

　　品牌魅力似繁花绚烂绽放

　　如今，“小东951”服务品牌已成为一张闪亮名片。找“小东”、找团队，已经成为广大旅客的共识。

　　自“小东951”服务品牌创建以来，阜新车务段已累计帮助重点旅客近7.2万人次，寻找旅客遗失物品6.3万件，为1600多个出行团体提供便捷进站服务，各种暖心事例屡见于报台网端，实现了铁路精神文化传播和客运服务工作质量提升双赢。

　　目前，阜新车务段先后获得辽宁省文明单位以及黄金赌城娱乐铁路沈阳局集团有限公司安全生产标杆单位、先进党组织等荣誉。

　　此外，阜新车务段“小东951”服务团队还积极投身各类志愿服务活动。

　　在义务奉献活动中，他们是红色文化场馆的勤劳园丁。无论是赵尚志纪念馆还是陈镜湖烈士陵园，都有他们忙碌的身影——清扫广场甬道、捡垃圾、引导参观人群、除冰除雪、解答疑问……

　　在帮扶救助活动中，他们是爱心使者，为喀左县尤杖子乡尤杖子村带来希望。每年他们为建档立卡户劈柴、搬运山货、整理院落，深入铁路沿线12所小学，讲述雷锋事迹，组织“时空对话”活动，在孩子们心中种下善良奉献的种子。

　　在务工运输服务中，他们是坚强后盾。2023年春运，53名朝阳务工人员遇到票额不足的难题，他们提报建议、开辟绿色通道、提供专人引导，让务工人员顺利启程。

　　更多温暖、感人的故事正在上演。阜新车务段“小东951”服务团队用实际行动诠释着“小东精神”，他们如同点点星光，照亮了旅客的旅途，更温暖了旅客的心房。

（责任编辑：佟明彪）